Renata Aparecida Pereira

Residente na cidade de varginha, iniciei minha vida laboral aos 19 anos em uma instituição financeira, onde permaneci por 9 anos. Logo após, trabalhei por 12 anos em uma empresa, na qual  inicialmente fui recepcionista, passando a atendente, e nos últimos 8 anos, supervisora.

Me encontro atualmente, buscando uma recolocação no mercado de trabalho em minha área de experiência, e aberta a novas experiências.

• Caixa interno / digitadora: responsável pela autenticação mecânica de documentos bancários, bem como, controle de numerário.
• Publikimagem Projetos e Marketing LTDA
• Recepcionista: direcionamento e orientação a clientes externos;
• Atendente: atendimento a clientes, registro de serviços no sistema, resolução de reclamações e etc;
• Supervisora de Atendimento e Telemarketing: Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando 
  as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados e 
  aplicando feedback; 
  Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos, incluindo 
  absenteı́smo, TMA (Tempo de atendimento), produtividade, Tempo 
  Máximo de espera (SLA) elaborando e colocando em prática planos de ação 
  para manutenção dos mesmos; 
  Auxı́lio aos operadores em suas dú vidas para resolução de problemas, 
  assegurando melhoria contı́nua no atendimento ao cliente final; 
  Atendimento ao cliente interno e externo.

Graduação em Administração de Empresas pela Faculdade Cenecista de Varginha, concluso no ano de 2007.