Renata Benatti Balducci

Tenho mais de 20 anos de experiência com atendimento ao cliente tanto interno quanto externo. Atuei em diversos setores e em empresas, desde Multinacionais e até familiares e tenho total convicção da profunda importância dos clientes para qualquer empresa.  

Nos últimos anos atuei como autônoma e isso me ajudou a adquirir conhecimento sobre:

• Criação de Conteúdo para postagem no Instagram e Facebook;
• Criação e Edição de Arte no Canva;
• Filmagem e Edição de Vídeo para o Canal no Youtube e Curso Online;
• Pós Venda com clientes e ocorrências
• Negociação com fornecedores;
• Precificação de Produto;
• Administração e alimentação de Sistema próprio de produtos;
• Administração de Fluxo de Caixa;
• Emissão de Nota Fiscal;

Estou certa que dentre muitas outras experiências, conhecimentos multidisciplinares e esforço posso colaborar para melhorar a satisfação e consequentemente os resultados da sua empresa.

• Leve Chef – Empresa de Refeições Saudáveis
  Março/2017 – Atual

Iniciei uma jornada junto a minha irmã, no mundo do Empreendedorismo.

Unimos nossas experiências afim de facilitar a rotina das famílias, propondo uma alimentação saudável, prática e com sabor caseiro.

O grande sonho, era poder ensinar e levar todos essas técnicas a um número muito maior de pessoas, através de cursos On-line.

Dentre das muitas funções desempenhadas, algumas delas são:

• Atendimento ao cliente,
• Negociação com fornecedores;
• Compra de matéria-prima;
• Precificação de Produto;
• Administração e alimentação de Sistema próprio de produtos;
• Administração de Fluxo de Caixa;
• Emissão de Nota Fiscal;
• Criação de Conteúdo para postagem no Instagram e Facebook;
• Criação e Edição de Arte no Canva;
• Filmagem e Edição de Vídeo para o Canal no Youtube e Curso Online;

Atualmente estamos finalizando o Curso Online, a fim de migrarmos 100% para o digital.

• Empresas do Ramo Imobiliário de Campinas
  Novembro/2011 a  Março/2017 – Posição: Assessora Imobiliária – Creci 123.902

Durante esse período trabalhei em algumas das maiores empresas imobiliárias de Campinas, como: Piccoloto Imóveis e Home Hunters.

• Assessoria completa sobre compra, venda, locação e avaliação de imóveis.
• Atendimento ao cliente, afim de entender suas necessidades, busca e avalição do imóvel, incluindo o processo de negociação de valores, acompanhamento do financiamento imobiliária e escritura.
• Prospecção de clientes.
• Venda de imóveis em Lançamento. 
• Conhecimento sobre legislação relacionada a imóveis. 

• AMBEV – Companhia de Bebidas da América – AB_Inbev 
  Empresa Multinacional de Bebidas  CSC – Centro de Serviços Compartilhado em Jaguariúna
• Abril/2007 a Janeiro/2010 – Posição: Coordenadora da Central de Recrutamento & Seleção.
   
• Responsável pela gestão dos processos de Recrutamento e Seleção de vagas efetivas, Programas Trainee, Estágio e de encarreiramento interno, bem como Programas Menor Aprendiz e PCDs para 60% das unidades da AmBev no Brasil;
• Gestão de equipe através do Ciclo de Gente composta por diversas etapas durante o ano;
• Gestão de orçamento da área no valor aproximado de R$2 milhões no segundo semestre de 2009; 
• Análise e medição da qualidade do Recrutamento através de indicadores de nível de serviço (KPI);
• Utilização de PDCA para indicador abaixo da meta;
• Participação efetiva em SWOT da aérea;
• Prestação de contas mensal com o cliente (Administração Central);

• Principais Resultados

• Atuação efetiva na reestruturação da área de Recrutamento e Seleção redesenhando novos processos e informatizando dos mesmos, adaptando as políticas e diretrizes para garantir o sucesso na transição e continuidade das operações.
• Este processo gerou os seguintes ganhos diretos e indiretos;
• Centralização de gestão de contratos de Consultorias de Recrutamento e Seleção;
• Visibilidade de recrutamento e seleção de toda a Cia;
• Sistema único de acompanhamento de vagas;
• Maior autonomia às unidades em relação aos relatórios e processos;
• Ganho anualizado de R$280 mil devido à reestruturação da equipe;
• Atendimento e suporte a 100% das unidades no Brasil;
• Medição de performance de fornecedores através de indicadores de nível de serviço;
• Atendimento regionalizado visando melhor acompanhamento do processo;
• Redução de 34% no orçamento da área de Gente e Gestão no segundo semestre de 2009 através de acompanhamento semanal e análise na priorização de gastos;
• Renovação das provas padrões de português e matemática;
• Criação de novos indicadores de nível de serviço, a fim de garantir a qualidade no recrutamento e seleção; 

• Maio/2007 a Julho/2008 – Posição: Analista de Recrutamento & Seleção 

• Conhecimento do processo de Operações Centralizadas em Recrutamento e Seleção;
• Suporte a todas as Unidades do Brasil referente à utilização de sistemas, diretrizes e processos;
• Análise e medição da qualidade do Recrutamento através de indicadores de nível de serviço (KPI);
• Organização e realização de Workshops para equipe de Recrutamento e Seleção;

• Abril/2006 a Abril/2007Abril – Posição: Analista de Avaliação de Desempenho da divisão Ab-Inbev do Canadá

• Participação no tombamento da operação do Canadá para o Brasil;
• Conhecimento do sistema SHARP (plataforma SAP para RH);
• Elaboração de material de treinamento sobre os Ciclos de Gente;
• Organização e padronização dos processos;
• Preparação e análise de relatórios;
• Prestação de contas para o cliente no Canadá;
• 02 viagens ao Canadá a trabalho, em abril de 2006 e janeiro de 2007;

• Central de Intercâmbio Agência de Viagens e Turismos – Campinas 
  Setembro/2004 a Abril/2006 – Posição: Coordenadora de Viagens

• Orientação para trabalho em equipe;
• Atendimento ao cliente e consultoria de viagens nacionais e internacionais;
• Negociação de tarifas com companhias aéreas e hotéis;
• Atendimento a empresas conveniadas;
• Preparação e análise de relatórios e faturamento;

• Mount Washington Hotel and Ski & Resort - Empresa Hoteleira - Bretton Woods, NH – EUA 
  Dezembro/2001 a Abril/2004 – Posição: diversas

Por ser um programa de intercâmbio, atuei em diversas funções, mas sempre com o foco no atendimento ao cliente, entre elas:

• Recepcionista de Check-in e Check-out.
• Recepcionista Noturna e Concierge
• Agente de Reservas do Hotel & Resort
• Especialista de Interface do Sistema de Reservas do Resort.

• Galileo Galilei Residence & Hotel  - Valência - Espanha
  Agosto a Outubro/2001 – Posição: Estagiária como Recepcionista Hoteleira

• Central de Intercâmbio Agência de Viagens e Turismos – Campinas 
  Março/1995 a Novembro/2001 – Posição: Consultora de Viagens

• Atendimento ao cliente e consultoria de viagens nacionais e internacionais;
• Negociação de tarifas com companhias aéreas e hotéis;
• Elaboração de roteiros nacionais e internacionais;

(2004-2006)  Pós Graduação em Administração (Executivo Junior)

Fundação Getúlio Vargas – FGV – Campinas – SP

(1994 – 1998) Graduação em Turismo 

Pontifícia Universidade Católica de Campinas – PUCCAMP – Campinas - SP

(1992 – 1993) Técnica em Secretariado 

Colégio Bastista de Campinas – PUCCAMP – Campinas - SP