Renata Ferreira Pedroso

Olá, me chamo Renata, tenho 26 anos e sou graduada em Ciências Econômicas. No meu último emprego permaneci por 4 anos 5 meses, o qual passei por diversas áreas. O foco principal era gestão de benefícios, porém, a atividade tinha relação com atividades administrativas, operação, atendimento ao cliente, gestão de equipe entre demais atividades pertinentes a função. Sou apaixonada por pessoas, por isso, busco oportunidades que me permitam manter a comunicação. 

Votorantim SA – Analista Sênior de Benefícios – 10/2018 a 03/2023.

Assistente de RH – 10/2018 a 01/2020 – Responsável por atendimento telefônico e e- mail, abertura e atendimento de chamados, entre demais dúvidas diversas dos empregados.
Analista Jr – 02/2020 a 02/2021 – Gestão da plataforma de cursos do grupo, liberação de cursos, montagem de relatórios e envios conforme cronograma. Em 09/2020 com movimentação lateral para benefícios, com foco na inclusão, exclusão, alteração de plano dos empregados no plano médico e odontológico.
Analista Pleno – 03/2021 a 07/2022 – Responsável pela compra de VA/VR e VT, lançamento de descontos em folha no sistema SAP, conferências, repasse de benefícios aos fornecedores de empréstimos, previdência privada, seguro de vida, cooperativas, testes e melhorias da TI.
Analista Sênior – 08/2022 a 03/2023– Responsável pelo planejamento de chamados da equipe, reunião com fornecedores, reunião com clientes, análise de causa raiz de chamados perdidos e falhas operacionais, criação de planos de ação, análise de indicadores, níveis de serviço, desenvolvimento da equipe e gestão de conflitos.

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Optum Global Solutions – Representante de Atendimento – 11/2016 até 07/2018. Atendimento telefônico para o Grupo Amil, com foco em agendamento de consultas, informações sobre contratos, liberação de internação, normativas da ANS, envio de faturas, redes de atendimento, orientação para navegação no site. Em 06/2017 início no SAC, com objetivo de reversão de reclamação, registro ou cancelamento de contrato.
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DBM Contact Center – Operador Jr – 05/2015 até 04/2016.
Atendimento SAC e ouvidoria Banco CNHi para registro de reclamação, envio de documentos e informações diversas. Em 11/2015 início a célula BonyPlus, para atendimento SAC, análise de produtos, envio códigos AR, gestão Reclame Aqui, Facebook entre outras atividades.

Graduação em Ciências Econômicas