Renata Pontes

Sou dinâmica, dedicada, aprendo com facilidade, possuo bom relacionamento interpessoal e tenho pensamento analítico. Busco sempre estudar e me desenvolver, trabalhar com responsabilidade e embasamento.

Possuo 11 anos de experiência na área de TI em qualidade e treinamento. Desde 2021, atuo como analista de processos.

Sou responsável por analisar, identificar, modelar, implementar, monitorar e aprimorar processos de clientes internos e externos. Identifico oportunidades de melhoria em processos de negócios, crio modelos e diagramas para representar os processos existentes e os processos propostos, estabeleço padrões de qualidade, defino indicadores de desempenho e acompanho a execução dos processos.

Além disso, atuo como facilitadora em projetos de tecnologia da informação, ajudando a equipe a identificar as necessidades do negócio e a desenvolver soluções que atendam a essas necessidades. Também sou responsável pela elaboração de planos de treinamento e pela documentação de procedimentos e políticas relacionados a processos de negócios.

Experiência em mapeamento de processos, gerenciamento de base de conhecimento, análise de dados e indicadores de qualidade, suporte técnico ao cliente, treinamento de novos funcionários e criação de processos de TI. Atuação em empresas como Claro/Global Hitss, Incomepe Indústria de Materiais Cirúrgicos Ltda, NESS Processos e Tecnologia, Capgemini e Sonda IT.

Melhorias de processos PDCA, DMAIC, 5W2H, SIPOC, GUT, SWOT, BPMN e mapas mentais.

2020 – Scrum Foundation Professional 

2022 – White Belt, Yellow Belt e CX