Renato Carvalho Ramos

Resumo Profissional

Com experiência acima de 18 anos, tendo atuado com rotinas de TI, Telecomunicações, Infraestrutura, Field Service, Gestão de Ativos, Projetos de Telecom e Infraestrutura. Ampla experiência em Governança, Gerência e liderança de Operações

Gestão de processos e equipes, contato e negociação com clientes e fornecedores, mapeamento de processos, elaboração de procedimentos operacionais, administração de redes (WAN, LAN) e implantação de novas tecnologias

Implantação de novas tecnologias, monitoramento de indicadores, desenvolvimento de novos negócios e parcerias. Com domínio nas ferramentas: CISCO, Cloud, SDWAN, SDA, Rede, Infra, TIC, LGPD, Windows, Linux, Service Now, MS Project, Vision e pacote office avançado. 

Profissional com habilidades em comunicação, relacionamento interpessoal, otimização de processos, identificação de riscos, com perfil analítico e de liderança, apresentações de resultados, indicadores e SLA

(03/2022 até o momento) – Coordenador de Serviços – Global Hitss 

• Gestão de TI, Field Service, Ativos e Fornecedores 
• Controle de Custos e compras com acesso ao SAP
• Controle de Indicadores, KPI e SLA, apresentações dos resultados 
• Gerenciamento de Projetos de TI e Telecom
• Projetos de revitalização do pátio de computadores e notebooks
• Projetos de Infra em Telecom, TI e Cloud (Ambiente Azure)
• Ambiente Windows Server (DHCP, DNS, AD, Rádios, GPO e Domain Control)
• Ambiente LAN, redes Cisco e Huawei,Firewall Fortnet, WiFi, Telefonia e Links de acesso 
• Ambiente de Hardware, gestão do chamados  para estações, notebooks e impressoras (EUC)
• Ambiente de segurança, garantindo as políticas, atualização de antivírus, controle de acesso a ativos e boas práticas relacionada a ISO 27000
• Gestão de time multidisciplinar,  em escritórios de 5 cidades diferentes com 16 pessoas

(11/2021 até 03/2022) – Gerente de Projeto - Grupo DPSP  (PJ)

• Execução de Projetos de Infraestrutura de TI e Telecom
• Ampliação do Projeto SDWAN, links de internet e canal de Voz (Telefonia IP)
• Revitalização dos equipamentos de EUC nas lojas (Desktop, Servidores, impressoras e Firewall)
• Reporte executivo diário e semana à gerencia e diretoria 
• Gestão de Portifólio (Projetos Ágeis e Tradicionais) 
• Controle de Indicadores, KPI e SLA 
• Gestão de fornecedores, acompanhamento dos prazos e entregas
• Cerimônias Scrum com time de desenvolvimento e técnico 
• Reuniões e Kickoff com responsável e demais stakeholders 

(06/2019 até 11/2021) – Coordenador de Telecom – Logicalis Brasil (Banco Santander).

• Gerenciamento do NOC, Service Center , gestão de equipes, sendo responsável por 44 colaboradores, orientando e esclarecendo dúvidas de 1º e 2º nível;
• Atendimento e suporte aos clientes, garantindo qualidade nos serviços e no atendimento, solucionando problemas de redes e infraestrutura, buscando a disponibilidade dos serviços;
• Mapeamento de processos, analisando as falhas e criando ações/soluções de melhorias;
• Administração do SLA, assegurando o cumprimento das normas e prazos previstos do cliente;
• Elaboração e revisão de procedimentos operacionais, reduzindo em média 40% na margem de erros na execução das atividades e agilizando os processos;
• Implantação e reparo das redes SDWAN e SDA CISCO, tornando os processos mais ágeis, trazendo segurança e reduzindo em média 30% de custos na contratação de links de dados;
• Monitoramento de indicadores (KPI) para gerenciamento de metas e resultados;
• Participação em reuniões gerenciais para apresentação de resultados e tomada de decisões; Construção do time de N1 e N2 para atender o time do NOC do banco Santander.

(02/2016 até 06/2019) – Gestor de Serviços em Telecom e TI) – IBM.

• Coordenação e análise da execução de projetos de TI, times de incidentes e implantações, responsável por 38 pessoas, promovendo melhor o uso do tempo e recursos;
• Atendimento e suporte aos clientes, para orientações e esclarecimento de dúvidas;
• Participação em reuniões gerenciais para alinhamento de informações e ações de melhorias;
• Acompanhamento de processos, identificando anomalias e elaborando medidas corretivas;
• Gestão e monitoramento de indicadores para gerenciamento de projetos e incidentes da área;
• Suporte na elaboração e revisão dos catálogos de serviços para apresentação aos clientes;
• Treinamento/desenvolvimento de equipes, formando equipes motivadas e de alta performance;
• Elaboração e atualização de procedimentos e manuais técnicos, facilitando em média de 30% a 

      40% a execução das atividades dos técnicos e resolução dos problemas;

• Responsável pela transição de todos os serviços de Telecom do Santander para a IBM;
• Implantação de novas unidades ou adição de novos equipamentos de rede, tendo um controle mais assertivo, aumentando a segurança da rede e otimizando toda a infraestrutura em 25%;
• Construção do time de suporte N2 para aplicação de mudanças na rede corporativa e NOC

(09/2015 até 02/2016) – Gerente de Serviços de TI – Advanta.

Atendimento e suporte aos clientes, orientando e sanando dúvidas referentes aos sistemas, focando na solução mais adequada para a resolução do problema, cumprimento o SLA;

• Criação e monitoramento de indicadores para gerenciamento dos resultados operacionais;
• Treinamento/desenvolvimento do time da área técnica, formando equipes de alta performance;
• Elaboração, revisão e atualização de manuais técnicos, facilitando a execução dos processos;
• Participação na transição dos serviços de Dados, Voz e Field para a empresa Advanta;
• Prospecção e desenvolvimento de novos parceiros, aumentando o quadro de parcerias em mais de 70%;
• Acompanhamento de processos, reduzindo em torno de 20% os custos operaciona

Pos Graduação em Governança de TI 

Certificados: ITIL, COBIT, ISO20000, ISO27001, AZ900 e Scrum Foundation 

Cursos: CCNA, MS900, AWS Foundation, KCSP e SCTL pela HDI