
Ricardo Santos
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Ricardo Santos:
- Suporte Técnico e Infraestrutura de TI:
- Prestação de suporte técnico a computadores, tanto de forma presencial quanto via acesso remoto.
- Manutenção de redes e servidores, incluindo configuração de switches e resolução de problemas de conectividade.
- Administração de ambientes em nuvem (OneDrive, Office 365) e gerenciamento de Active Directory.
- Conhecimento avançado em protocolos e serviços de rede, como IP, VPN, DNS, DHCP, VLAN, e gerenciamento de redes com Zabbix.
- Gestão e Organização de Ativos de TI:
- Controle, organização e manutenção de ativos de tecnologia da informação.
- Escalonamento e monitoramento de chamados técnicos, garantindo o cumprimento de SLA.
- Instalação, desmontagem e operação de equipamentos de informática, além da configuração e instalação de softwares variados.
Experiência
Suporte a usuários, instalação de diversos programas, gerenciamento do Active Directory, Gerenciamento de Sharepoint, compartilhamento de pastas tanto na rede como no SharePoint.
Educação
Bacharelado em Tecnologia da informação – Ultimo semestre – UNIVESP.
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