Rita Cássia Machado de Fátima

Profissional com experiência em Planejamento Estratégico, Customer Service e Customer Experience, Treinamentos, Projetos e Processos. Atuo desde os 22 anos com atendimento e relacionamento com o cliente B2B e B2C em negociações e cobranças, cadastros, contratos, SDR e também Ouvidoria. Vivenciei cargos de assistente administrativa, agente de reservas e emissões, analista de cadastro e pós vendas, técnico financeiro e supervisora de atendimento, em diversas áreas e segmentos como educação, saúde, aviação/companhias aéreas, seguradoras e bancos.  
Tenho conhecimentos nos sistemas: SAP CRM / ERP / CCS, Zendesk, Neoassist, Salesforce, NICE, Amadeus, Sabre, CMS, WFM, SBPL, Tableau, Jira, entre outros.
Apaixonada pela jornada do cliente, tenho me dedicado em estudar tudo que possa ampliar meus conhecimentos. Estou sempre em busca de novos desafios, procurando me desenvolver e ficar atualizada em novidades e curiosidades. Possuo certificações e nanodegree/especializações em andamento: Gestão da Qualidade, Documentoscopia para Investigação Forense e Perícia Criminal, Ouvidoria, Gestão Hospitalar e Auditorias em contas, Lean Healthcare, Introdução ao Supply Chain e Lean Seis Sigma Yellow Belt.
Considero ser determinada e impulsionada para o sucesso, gosto do trabalho em equipe, tenho foco em pessoas, produtividade, inovações e resultados, facilidade em influenciar e liderar, sou organizada, atenciosa e analítica, também sinto ter automotivação e ser uma pessoa resiliente, exigente e otimista. Personalidade MBTI: ESTJ.

Profissional com experiência em Planejamento Estratégico, Customer Service e Customer Experience, Treinamentos, Projetos e Processos. Atuo desde os 22 anos com atendimento e relacionamento com o cliente B2B e B2C em negociações e cobranças, cadastros, contratos, SDR e também Ouvidoria. Vivenciei cargos de assistente administrativa, agente de reservas e emissões, analista de cadastro e pós vendas, técnico financeiro e supervisora de atendimento, em diversas áreas e segmentos como educação, saúde, aviação/companhias aéreas, seguradoras e bancos.

Tenho conhecimentos nos sistemas: SAP CRM / ERP / CCS, Zendesk, Neoassist, Salesforce, NICE, Amadeus, Sabre, CMS, WFM, SBPL, Tableau, Jira, entre outros.
Apaixonada pela jornada do cliente, tenho me dedicado em estudar tudo que possa ampliar meus conhecimentos. Estou sempre em busca de novos desafios, procurando me desenvolver e ficar atualizada em novidades e curiosidades. Possuo certificações e nanodegree/especializações em andamento: Gestão da Qualidade, Documentoscopia para Investigação Forense e Perícia Criminal, Ouvidoria, Gestão Hospitalar e Auditorias em contas, Lean Healthcare, Introdução ao Supply Chain e Lean Seis Sigma Yellow Belt.
Considero ser determinada e impulsionada para o sucesso, gosto do trabalho em equipe, tenho foco em pessoas, produtividade, inovações e resultados, facilidade em influenciar e liderar, sou organizada, atenciosa e analítica, também sinto ter automotivação e ser uma pessoa resiliente, exigente e otimista. Personalidade MBTI: ESTJ.