
Roberto Andrade
Tecnologia / Internet
Sobre Roberto Andrade:
• Atuo a mais de 5 anos na área de T.I, tendo minhas principais experiências em análise de software/dados, gestão de processos e aplicação de soluções para T.I.
• Possuo uma vasta experiência em regras de negócio, regras fiscais e utilização de sistemas ERP. Implantação de sistemas e acompanhamento pós venda, tendo uma base bem sólida como Customer Success pela grande habilidade de comunicação com usuários finais.
• Vivência em Metodologia ágil SCRUM e processos ITIL.
• Altamente dedicado em realizar documentação e aplicar processos de aprendizagem. Seja para manutenção de conhecimento técnico interno como suporte para o cliente final.
Meus anos de experiência me fizeram adquirir uma grande expertise em refinamento de processos e de gestão de conhecimento, fazendo com que as soluções em ambiente de trabalho fluam da forma mais ágil e eficiente possível.
Experiência
Redator de Documentação de Software
VL Tech Automação Empresarial
Mai/2023 ~ Out/2023
João Pessoa, Paraíba, Brasil
• Responsável pela criação e manutenção da documentação técnica interna
• Criação de material voltado ao suporte de usuários finais(FAQ's e How to)
• Release Notes
• Gestão de conhecimento da carteira de clientes
• Aplicação de métricas de medição de qualidade, eficiência e produtividade(KPI)
• Utilização das ferramentas Confluence, Git/Git Hub
Analista de Software (Nível 2)
Softcom Tecnologia
Nov/2020 ~ Jul/2022
João Pessoa, Paraíba, Brasil
• Identificação e correção de inconsistências sistêmicas
• Manutenção e melhoria de software para performance e estabilidade
• Análise e manipulação em banco de dados SQL Server
• Documentação Técnica (FAQ's e Common Cases)
• Responsável por acompanhamento técnico, treinamento e prover suporte diário para todos os técnicos franqueados da empresa em nível nacional
Especialista em suporte de TI (Nível 1 e 2)
Softcom Tecnologia
Jan/2020 ~ Out/2020
João Pessoa, Paraíba, Brasil
• Análise e manipulação de Banco de Dados em SQL
• Implementação e mudanças Front-end de primeiro nível em linguagem VBA
• Atualização, manutenção e correção de Software
• Correção de SPED Fiscal
• Manipulação de XML
Técnico em Suporte de TI (Nível 1)
Softcom Tecnologia
Mar/2019 ~ Dez/2019
João Pessoa, Paraíba, Brasil
• Prestação de suporte ao cliente via ligação, e-mail e chat.
• Registro e documentação de chamados
• Instalação e treinamento de produtos
• Atualização e manutenção de Software
Técnico de suporte em informática
Argos Tec.
Mai/2017 - Nov/2017
João Pessoa e Região
• Suporte à redes e usuários
• Manutenção de Hardware e Software
• Virtualização de Máquinas
Educação
Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Uninassau - 2016 ~ 2019
Profissionais do mesmo Tecnologia / Internet setor que Roberto Andrade
Profissionais de diferentes setores próximos João Pessoa, João Pessoa
Outros usuários que são chamados Roberto
Empregos próximos João Pessoa, João Pessoa
-
A Sogo Tecnologia busca um(a) Analista de Implantação e Suporte para atuar na implantação dos sistemas e suporte aos clientes. · Gosta de desafios; · Tem iniciativa e senso de responsabilidade; · Busca aprendizado contínuo; · ...
João Pessoa, PBhá 1 mês
-
A Sogo Tecnologia busca um(a) Analista de Implantação e Suporte para atuar na implantação dos sistemas e suporte aos clientes garantindo uma experiência de excelência em todas as etapas do uso da plataforma. · ...
João Pessoahá 1 mês
-
Prestação de Suporte Técnico de Segundo Nível aos Sistemas Judiciais - PJE, SEEU. · ...
João Pessoa, PBhá 3 semanas