Roberto Carlos dos Santos

Sou uma pessoa extramamente organizada, compromissada com minhas obrigações, horários e regras.

• Experiência em STURWEB, STURWIN e SOPE, suporte ao usuário remoto e presencial;
• Conhecimento dos portais Travel Link e Wooba, realização de cotações e reservas;
• Conhecimento do portal Woofice lançamento de contas a pagar e receber;
• Experiência em TI, Service Desk N3, suporte ao usuário remoto e presencial;
• Experiência em Azure, Sharepoint, SAP, CRM Dynamics, Active Directory, Cisco Jaber e Finesse, VPN, Office365, OneDrive, Windows11, ferramentas Ca Service Desk, HP Business Tools Analista e Funcionário, portais e sistemas;
• Gerenciamento e acompanhamento de SLAs de chamados, conhecimento de Telecom, equipamentos;
• Alto Skill em Segurança da Informação e dados sigilosos, obedecendo as regras LGPD;
• Experiência na área de relacionamento de seguradora, atendendo clientes, realizando cálculos e apresentação dos produtos;
• Gerenciamento, tratamento e conversão de leads em vendas;
• Contratação de Seguros Novos e Renovações;
• Suporte a clientes, corretores e outros departamentos;
• Abertura, monitoramento e acionamento de sinistros em central de operações;
• Apoio a central 24 horas em atendimento ao cliente;
• Análise de contratos de seguros e suas particularidades;
• Desenvolvimento na área de Tecnologia da Informação, com ampla experiência no gerenciamento de sistemas, implantação e manutenção, gestão de equipes e implementação de melhorias.
• Gerenciamento de sistemas, envolvendo o controle de demandas, análise da viabilidade, negociação, assegurando o cumprimento dos prazos e qualidade requerida pela organização.
• Forte atuação na construção de parcerias internas e na interface entre a área de Negócios e TI, otimizando a comunicação, atendimento às necessidades e garantindo a satisfação nos projetos realizados.
• Desenvolvimento de equipes, atuando em rotinas de contratação e treinamento, formando profissionais de alto desempenho e alinhados aos objetivos da empresa.
• Reestruturação do departamento de TI, realizando o planejamento de atividades, especificação, definição e implantação de normas, padrões e procedimentos, otimizando rotinas, reduzindo custos e assegurando a qualidade e agilidade nos processos da área.
• Domínio no gerenciamento de ambiente Windows, Sistema SOPE, Sabre, Travel Explorer, pacote Office Avançado, conhecimento em linguagem de desenvolvimento C#, SQL, HTML, CSS, JS e Photoshop.
• Pontualidade, Comprometimento profissional.

Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, pela Faculdade Anhanguera em 2014.