Roberto Moraes

Esclarecimento de duvidas referentes à aplicativo de pagamentos via plataforma ZENDESK. Recepção de documentos para análise, bloqueio de cadastros para verificação de segurança, correção de cashbacks de acordo com promoções, auxilio a novos clientes que se cadastravam no aplicativo, alteração de e-mails e telefones de cadastro, analise de gastos realizados pelo usuário, e encaminhamento aos devidos setores para tratamento de questões complexas.  

EXPERIÊNCIA PROFISSIONA

· 05/2008 a 01/2015 –Cinemark Brasil S.A.
02/05/2008 a 01/05/2012- Cargo: Profissional de atendimento ao cliente
Principais atividades: venda de ingressos,venda de alimentos e bebidas, abertura e fechamento de caixa, controle do fluxo de clientes do cinema.
 

02/05/2012 a 25/01/2015- Cargo:Gerente de Área  
Principais atividades:Fechamento do monetário do dia, treinamento e capacitação de novos funcionários,controle e elaboração de pedidos para estoque.
 

o Treinamento e motivação de profissionais de vendas, objetivando o crescimento e cumprimento dos resultados.
 

o Elaboração de relatórios gerenciais para análise e apresentação de resultados, auxiliando na definição de metas.
 

· 05/2015 a 05/2019 -Teleperformance do Brasil
 

20/05/2015 a 01/11/2015- Cargo: Analista de atendimento digital Itaucard (chat)
 

Principais atividades:esclarecimento de duvidas referentes a cartão de credito, alteração de limite de crédito, analise de fatura, oferta de serviço tarifado dos cartões (SMS), alteração de dados do cadastro e aberturas de chamados para áreas especializadas.
 

02/11/2015 a 15/05/2019- Cargo: Consultor de atendimento (Redes Sociais Itaú,Itaucard e Credicard)
 

Principais atividades: gestão dos perfis de redes sociais e resolução de casos críticos via (Facebook, Twitter e Google mais) por meio da plataforma SCUP. Atuação como um moderador da marca para resolver casos que impactassem a imagem do produto. Conferencia de propostas para novos clientes, indicações de cartões de acordo com o perfil do usuário, analises para descontos ou isenção de anuidades, analises para aumento de limite comum ou emergencial e troca de cartão de acordo com a vontade do cliente (upgrade ou downgrade).
 

Cargo: Consultor de atendimento (Reclame Aqui Credicard)
 

Principais atividades:esclarecimento de duvidas e resolução de casos críticos por meio da plataforma HUGME. Correção de faturas, identificação de possíveis fraudes, alteração de tipos de cartão (upgrade ou downgrade), analise de isenção de anuidades, envio de cartão por meios diferenciados de forma acompanhada e solicitação de notas para controle da  qualidade do atendimento prestado
 

Ensino médio completo