Robson Américo

Sou um profissional apaixonado por tecnologia, com vasta experiência em Informática e Automação Comercial. Ao longo da minha trajetória, participei de diversos projetos que envolveram a coordenação e o treinamento de equipes técnicas, focando na implementação de softwares ERP e na instalação e configuração de equipamentos de Automação Comercial, como servidores, pontos de venda, impressoras térmicas, leitores de código de barras, terminais de consulta e afins. Meu compromisso sempre foi a entrega de resultados de alta qualidade, superando as expectativas dos clientes. Além do conhecimento técnico, sou reconhecido por minha habilidade em trabalhar de forma colaborativa em equipe e liderar projetos de maneira eficaz. Minha comunicação clara e objetiva facilita o estabelecimento de relações de confiança com a Direção, clientes e colaboradores, o que considero essencial para o sucesso dos projetos em que estou envolvido. Em resumo, sou um profissional comprometido, proativo e com uma excelente capacidade de adaptação a novos desafios e tecnologias.

Gerente de Suporte Técnico
Cash Automação

De 03/2020 até 04/2024

Como coordenador da equipe técnica da empresa, minhas responsabilidades incluíam a seleção de candidatos para as vagas no setor técnico, a condução de treinamentos iniciais e o acompanhamento do desenvolvimento dos colaboradores. Realizava visitas a clientes acompanhado dos novos técnicos, oferecendo orientação sobre a postura e a abordagem adequadas no atendimento. A implementação e o treinamento presencial para os principais e mais complexos clientes da empresa eram realizados por mim a pedido da Direção, visando garantir a excelência no atendimento. Essa função exigia em algumas ocasiões viagens, acompanhamento noturno e estadia em diferentes regiões. Conduzia treinamentos semanais sobre as atualizações dos softwares utilizados, que incluem MilerSoft, VR System, Pratika PDV, Comprar Legal e o software ERP próprio da empresa em desenvolvimento. Além disso, era responsável pela colaboração técnica no desenvolvimento do software ERP próprio da empresa, conduzindo testes necessários e comunicando ao desenvolvedor as demandas essenciais para assegurar a qualidade do atendimento ao cliente final. Adicionalmente, organizava o agendamento de visitas técnicas com os clientes após a assinatura do contrato, buscando otimizar datas e horários para garantir uma implementação e um treinamento eficazes, capacitando plenamente os clientes a utilizarem o software ERP adquirido. Após essa fase, elaborava uma agenda detalhada no software ERP de agendamento, incluindo todas as atividades que os técnicos deveriam realizar durante a implantação e o treinamento, além de registrar essas informações diariamente para consulta da equipe técnica, do setor comercial e da direção. O agendamento também incluía a definição de escalas para suporte interno na empresa, suporte home office e suporte noturno, tanto durante a semana quanto nos finais de semana e feriados.

Encarregado de TI, Barra Palace Hotel Residência LTDA em Rio de Janeiro

De 06/2017 até 09/2018

Informática, TI, Telecomunicações - TI (Encarregado)

Responsável por gerenciar todo o sistema de tecnologia e segurança do hotel, que abrange mais de 400 apartamentos. Minhas atribuições na área de segurança incluíam o monitoramento contínuo do sistema de CFTV, assegurando que qualquer incidente pudesse ser visualizado e abordado de forma rápida pelo time competente.Na área de tecnologia, fui encarregado de manter atualizadas todas as informações no sistema de ERP, além de realizar treinamentos para novos colaboradores. Também era responsável pela elaboração de orçamentos e condução de processos de licitação para a aquisição de novos equipamentos, como computadores, impressoras, notebooks, celulares, leitores biométricos, catracas, fechaduras eletrônicas com senha numérica e câmeras de alta tecnologia, entre outros.Além disso, atendia os condôminos, oferecendo orientações e buscando soluções para problemas relacionados à tecnologia e segurança. Também coordenava a manutenção e a contratação de novas empresas prestadoras de serviços nas áreas de tecnologia e segurança, reportando-me diretamente à gerência e à síndica.

Técnico de Suporte em Automação Comercial, Decisão comércio e serviços em equipamentos de informática EIRELLI em Rio de Janeiro

De 07/2015 até 12/2016

Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico (Analista)

Minhas responsabilidades como Técnico de Suporte incluíam a instalação, manutenção, treinamento e resolução de problemas de equipamentos de automação comercial. Os dispositivos com os quais trabalhava abrangiam computadores (servidores e terminais de venda), impressoras térmicas, nobreaks, gavetas de dinheiro, leitores de códigos de barras, terminais de consulta e redes. Devido à natureza do atendimento presencial, tive a oportunidade de percorrer diversas áreas do Rio de Janeiro e da Baixada Fluminense, o que contribuiu significativamente para minha experiência em deslocamento urbano.

Técnico de Suporte em Automação Comercial, Detalhe Equipamentos Comércio e Serviço LTDA em Rio de Janeiro

De 06/2010 até 01/2015

Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico (Analista)

Minhas responsabilidades como Técnico de Suporte incluíam a instalação, manutenção, treinamento e resolução de problemas de equipamentos de automação comercial. Os dispositivos com os quais trabalhava abrangiam computadores (servidores e terminais de venda), impressoras térmicas, nobreaks, gavetas de dinheiro, leitores de códigos de barras, terminais de consulta e redes. Devido à natureza do atendimento presencial, tive a oportunidade de percorrer diversas áreas do Rio de Janeiro e da Baixada Fluminense, o que contribuiu significativamente para minha experiência em deslocamento urbano.

Militar, Escola de Comunicações / Vila Militar - RJ em Rio de Janeiro, Rio de Janeiro - RJ

De 03/2002 até 02/2006

Informática, TI, Telecomunicações - Informática (Operacional)

Entre os anos de 2000 e 2004, exerci a função de soldado, tendo sido designado para atuar na Seção de Sistemas de Informática. Neste cargo, fui responsável pela montagem e manutenção de todos os microcomputadores da unidade, aplicando os conhecimentos adquiridos em cursos e estágios, realizados anteriormente na Escola de Comunicações como civil.Em 2004, fui selecionado pelo comando da unidade para atuar como ordenança dos coronéis comandante e subcomandante. Essa função exigia a mais alta confiança e responsabilidade, uma vez que tratava de assuntos importantes e sensíveis. Assim, tornei-me responsável por todas as questões relacionadas ao gabinete do comandante, reportando-me diretamente a ele e ao subcomandante.

Ensino Superior em Gestão de Tecnologia da Informação - Cursando
Faculdade Metropolitana de São Paulo