Robson Barbosa

Sou apaixonado por tecnologia e pessoas, atualmente me reinventando como profissional, disposto a aprender e me colocar também como experimento para trazer inovação em todo lugar que colocar meus pés.  

Profissional com experiência de 7 anos na área de atendimento ao cliente, com atuação em setores como SAC, Supply Chain e Suporte; sendo 3 anos vivenciando a experiência do cliente, focando no sucesso do cliente, analisando os indicadores e métricas para otimização dos processos de atendimento e personalização do mesmo. 

Consistente prática com abertura de tickets, follow up,  gestão de documentos, confecção e alimentação de planilhas. Criativo, forte senso de responsabilidade, pensamento lógico e comunicativo.

Graduando em Sistemas de Informação, 31 anos e morador de Resende, Rj.

LIQ Corp S.A | Assistente de Operações | (03/2018 - 10/2021)

Atuação na área de Gestão de Clientes do produto Oi, realizando o atendimento do setor de pós-venda via atendimento telefônico, e-mail, chat e mídias sociais. Follow up, recomendação de produtos e análise de indicadores e processos. 

NIMBI S.A  |  Operador de Teleatendimento (12/2015 a 06/2017)   

Atendimento multiskill (chat, e-mail e telefone), esclarecendo dúvidas e prestando auxílio na elaboração de RFI, RFP e RFQ de acordo com as normas da plataforma NIMBI. Suporte com abertura de tickets para as áreas responsáveis e follow up com os clientes e fornecedores.

TIVIT S.A  |  Agente de Processos e Negócios (04/2015 a 12/2015)   

Atendimento multiskill (chat, e-mail e telefone), esclarecendo dúvidas e prestando suporte na criação de requisições e cotações dentro da plataforma NIMBI. Análise de 1º nível com abertura de tickets para as áreas responsáveis e follow up com os clientes e fornecedores.

Bacharel em Sistemas de Informação -  ESAB (Previsão de conclusão 2025)