ROBSON Rodrigues DIAS

Durante minha carreira profissional atuei em longo prazo com a capacitação de pessoas no âmbito de gestão de softwares tanto na parte técnica quanto na gerencial (usuário final), criando metodologias de ensino e avaliação. Na sequência atuei principalmente no Varejo de Postos de Combustíveis, lidando diretamente com clientes de pequeno, médio e grande porte. Minha expertise vai desde o atendimento ao cliente até a gestão de equipes, passando pela identificação de oportunidades de vendas, retenção de clientes e garantia da satisfação do consumidor.

Linx Sistemas e Consultoria (Stone CO)

Customer Success Sênior

Janeiro 2022 - Junho 2023 [remoto]

Desenvolver ações de atendimento e relacionamento com os clientes, negociar valores para clientes em busca de descontos e trabalhar na retenção de clienteschave. Analisar e resolver contestações de valores e reclamações recebidas através do reclame.aqui. Utilizar chamadas preditivas para prevenir o churn e visitar clientes para manter relacionamentos sólidos. Criar relatórios e dashboards no Salesforce, além de gerenciar o HealthScore para a equipe de Customer Success. Atuar como ponto de contato entre os departamentos de Suporte, Financeiro e Produto para solucionar eventuais problemas dos clientes. Analisar e atender clientes com pedido de rescisão, para compreender o real motivo que gerou a insatisfação e com possibilidade de negociar para reverter o pedido de rescisão. Atender clientes com insatisfação nas áreas de relacionamento da empresa e auxiliar na resolução para sua melhor experiencia.

Linx Sistemas e Consultoria (Stone CO)

Analista de Treinamento Sênior

Janeiro 2012 - Dezembro 2021 [híbrido]

Exercia a função de criar documentação técnica e para usuários de um Software de gestão Postos de Combustíveis (Postofácil). Treinamento do software do posto (que englobava a parte financeira, fiscal e gerencial) tanto para o suporte técnico(instalação e configuração), como também para usuário final (clientes). Treinamento voltado para o negócio postos de combustíveis para novos colaboradores que ingressavam na empresa e para clientes com dúvida sobre negócio. Responsável de realizar disseminação de conhecimento de nova funcionalidades do sistema para técnicos. Realização de Webinar voltado para clientes para demonstrar melhor a ferramenta e tirar dúvidas.

CEPROCAMP - FUMEC | Campinas

Professor 

Agosto 2013 - Dezembro 2014 [presencial]

Lecionei em curso profissionalizante de informática ofertado pela Prefeitura de Campinas junto a FUMEC.

Linx Sistemas e Consultoria (Stone CO)

Analista de Implantação Pleno

Maio 2008 - Dezembro 2011 [presencial]

Trabalhava com visitas ao cliente implantando o Software de Posto de Combustíveis e treinamento para clientes. Realizava suporte técnico, como tirar dúvidas sobre a funcionalidade do software. Realizava a prospecção de novos clientes e apresentação comercial.

FATEC - Faculdade de Tecnologia do Estado de São Paulo

Bacharel: Analista de Sistema