Rodrigo Azevedo

Profissional com experiência abrangente em tecnologia, customer success, melhoria contínua (Lean Six
Sigma), analytics, transformação digital, metodologia ágil, gestão de portfólio/projetos e BPM (Business
Process Management). Líder em projetos de transformação de processos e negócios, atuando em
empresas de diversos segmentos como indústrias, varejo e serviços. Possui mais de 10 anos de
experiência liderando líderes e equipes seniores, focado em melhoria contínua, tecnologia, projetos,
analytics, digital lean e customer care.
Administrador de empresas com pós-graduação em Gerenciamento de Projetos, MBA em Gestão de
Negócios e Operações Internacionais, MBA em Gestão Internacional em Grenoble / França,
Especialista em Finanças com ênfase em Controladoria/Planejamento Financeiro e Black Belt.

Empregador: Mercado Livre
Cargo: LATAM HR Continuous Improvement & Tech Sr Manager
Período: 01/2023 ao atual
Responsabilidade:
Reporte ao Diretor Sr de People Operations LATAM (Argentina) e liderando 5 colaboradores entre líderes e
consultores seniores.
• Consultoria e Implementação: Diagnosticar, desenhar e implementar melhorias de processos e
tecnologia com metodologias como Lean Six Sigma, Design Thinking e Ágil.
• Evolução de Processos: Conduzir a melhoria contínua de processos de Talent, Rewards, People
Operations e Payroll, focando na experiência dos funcionários, excelência operacional e
escalabilidade.
• Estratégia de Tecnologia: Definir e executar a estratégia de investimento e digitalização de
processos de RH para LATAM, planejando a evolução de curto, médio e longo prazo.
• Inovação Tecnológica: Pesquisar e analisar novas tecnologias e tendências de mercado para
inovar continuamente os processos e tecnologias de RH.
• Avaliação de Sistemas: Liderar a avaliação e evolução dos sistemas de RH, incluindo Workforce
Management, Payroll, Talent Acquisition, Talent Management, Total Rewards, People Services,
Time Management, Onboarding e Offboarding.
• Arquitetura de Sistemas: Promover a eficiência e escalabilidade da arquitetura de sistemas de RH,
alinhando-a às necessidades dos processos.
• Liderança de Projetos: Direcionar e liderar projetos de melhoria contínua em RH, utilizando análise
estatística e qualitativa para identificar oportunidades de eficiência e escalabilidade.
• Governança de Projetos: Gerenciar o portfólio de projetos de tecnologia de RH em fóruns
executivos, elaborar business cases e direcionar investimentos tecnológicos para LATAM.
Cargo: Local HR Digital Services & Continuous Improvement Manager
Período: 05/2021 ao 12/2022
Responsabilidade:
Reporte direto a Gerente Sr de People Services LATAM e gestão de 2 consultorias. Gerir os processos
digitais E2E para assegurar os níveis de serviço de admissão, desligamento, movimentação, onboarding e
experiência dos colaboradores Meli (~16k HCs), coordenando as relações entre áreas de RH, Talent,
HRBP, People Operation e Rewards. Liderar a estratégia de melhoria contínua desses processos para
promover eficiência, escalabilidade e melhor experiência aos colaboradores e candidatos. Conduzir a
transformação e melhoria contínua dos processos de RH, revisando processos, acompanhando
indicadores, analisando desvios e gerindo iniciativas de melhoria. Liderar os Co-LABs LATAM, priorizando
iniciativas e implantando melhorias e planos de gestão de mudança. Liderança da implantação da operação
Brasil para People Services considerando os serviços de admissão, desligamento, movimentação e
atendimento aos ~16k colaboradores do país.
Empregador: Grupo O Boticário
Cargo: Gerente Sr de Melhoria Contínua, CX e Transformação Digital – CSC (Centro de Serviços
Compartilhados)
Período: 08/2019 ao 05/2021
Responsabilidade:
Reporte direto ao Diretor Sr do CSC e liderando 4 lideres seniores com as responsabilidades Customer
Experience, Melhoria Contínua, Projetos e Automações (RPA e Case Management) com equipes de ~300
HCs entre próprios e terceiros.
Planejar, desdobrar e garantir a execução da estrutura de atendimento e relacionamento com clientes
externos (franqueados, consumidores e revendedoras) e internos (UNs) em todos os canais (telefone, e-
mail, chat, etc.), gerindo indicadores da jornada e liderando a experiência do cliente com os serviços do
CSC e do Grupo (CX). Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos e serviços do CSC,
incluindo a gestão do modelo de governança com os heads de cada UN, acompanhamento e gestão dos
processos, formatação e gestão dos analytics (KPIs e SLAs), e definição e priorização dos projetos de
melhoria contínua. Direcionar a digitalização dos processos do CSC (Lean Digital) e liderar o time de
melhoria contínua, projetos e processos, além da pesquisa e inovação de métodos, modelos e ferramentas
de melhoria contínua e analytics para todo o CSC. Gerir o portfólio de projetos do CSC, acompanhando os
projetos estratégicos, como a implantação do Salesforce Service Cloud, Whatsapp Business para principais
unidades de negócio e a plataforma Service Now, além da gestão da operação e workforce robotic
management RPA com Blueprism e a participação no projeto de migração SAP S/4 Hana. Liderança da
adaptação da operação de experiencia de cliente ao atendimento remoto, movimentando ~250 HCs para
atendimento remoto com máquinas e URAs virtuais, etc.

Especialização em Controladoria e Finanças
(Nov/16)
PUC/PR – Pontifícia Universidade Católica do
Paraná
Master International Management (Fev/14).
UPMF – Université Pierre Mendès – France
(Grenoble II)
Institut d’administration dês enterprises
MBA Gestão de Negócios e Operações
Internacionais (Dez/13).
FIA – Fundação Instituto de Administração
(FIA/USP)
Certificação Black Belt Lean Seis Sigma (Mai/12)
Seta Desenvolvimento Gerencial
Gestão de Projetos (Jul/11).Fundação Carlos
Alberto Vanzolini (FCAV – POLI//USP)
Bacharel em Administração de Empresas
(Dez/09).
UAM – Laureate International Universities (BSP
School)