RODRIGO CONRAT

* Líder de iniciativas inovadoras como avaliações de atendimentos e treinamentos de excelência de vendas Pearson.
* Expert em investigação e solução de problemas até a resolução e satisfação do cliente. Grupo Uniandrade.
* Conhecedor dos fundamentos de metodologias ágeis de atendimento ao público em especial plataformas CRM.

Propósito: inspirar e motivar as pessoas que buscam seu desenvolvimento, por meio de ações práticas e conhecimento.

Formador de equipes ágeis que buscam alta performance em seus cargos, alta experiência em vendas técnicas e consultivas, atendimento com foco em venda e pós venda. Elaboração, renovação e implantação de novos processos em empresas de médio e grande porte. 

Metropolitan Life Insurance - MetLife 
Consultor de planejamento financeiro
Out de 2022 - o momento · Curitiba, Paraná, Brasil

• Prospecção e qualificação Leads
• Análise Financeira
• Planejamento Financeiro a longo prazo
• Clientes em B2B e B2C
• Gestão de carteira de clientes e pós venda
• Vendas de Seguros de Vida• Prospecção e qualificação Leads • Análise Financeira • Planejamento Financeiro a longo prazo • Clientes em B2B e B2C • Gestão de carteira de clientes e pós venda • Vendas de Seguros de Vida

Competências: Customer Satisfaction · Budgeting · Sales Management · Customer Relationship Management (CRM) · Inglês · Planejamento empresarial · Vendas · Gestão · Negociação

Centro Universitário Uniandrade
Coordenador central de atendimento - Customer Service Management
Out de 2020 - set de 2022 · Curitiba, Paraná, Brasil

• Gestão da central de atendimento Uniandrade. Telefone, WhatsApp e e-mail.
• Treinamento de excelência, mais humanizado e resolutivo.
Monitoramento da experiência do cliente via metodologia de NPS
• Criação e revisão de novos processos que garantiram melhor agilidade
e transparência
• Aumento do engajamento da equipe
• Cobrança ativa e receptiva
Retenção ativa e pós-venda
• Melhoria nota Reclame Aqui – Ótimo 80%• Gestão da central de atendimento Uniandrade. Telefone, WhatsApp e email • Treinamento de excelência, mais humanizado e resolutivo. Monitoramento da experiência do cliente via metodologia de NPS • Criação e revisão de novos processos que garantiram melhor agilidade e transparência • Aumento do engajamento da equipe • Cobrança ativa e receptiva Retenção ativa e pós-venda • Melhoria nota Reclame Aqui – Ótimo 80%

Supervisor de vendas
Ago. de 2019 - set de 2020 · Curitiba, Paraná, Brasil

• Modelo de Gestão: Foco em resultado
• Atendimento multicanal aos clientes (e-mail, WhatsApp, Telefone)
• Rotina de matrículas, funil de vendas
• Gerenciamento captação ativo e receptivo, Leads.
• Equipe externa comercial foi líder no Grupo Uniandrade na captação
de leads, 7K em 4 meses• Modelo de Gestão: Foco em resultado • Atendimento multicanal aos clientes (e-mail, WhatsApp, Telefone) • Rotina de matrículas, funil de vendas • Gerenciamento captação ativo e receptivo, Leads. • Equipe externa comercial foi líder no Grupo Uniandrade na captação de leads, 7K em 4 meses

Competências: Customer Satisfaction · Budgeting · Sales Management · Customer Relationship Management (CRM) · Vendas · Marketing
 

Wizard Curitiba
Commercial Supervisor
Out de 2013 · - ago de 2019 · Curitiba, Paraná, Brasil

-Gestão de processos e resultados, equipe escola de 1500 alunos.
-Responsável pela negociação, tabelas de preços e promoções, Reciclagem Comercial.
-Planejamento Estratégico de vendas.
-Contratação, treinamento e suporte de equipes de vendas receptivo e ativo.
-Gestão de processos e resultados, equipe escola de 1500 alunos. -Responsável pela negociação, tabelas de preços e promoções, Reciclagem Comercial. -Planejamento Estratégico de vendas. -Contratação, treinamento e suporte de equipes de vendas receptivo e ativo.

Competências: Customer Satisfaction · Sales Management · Customer Relationship Management (CRM)

Centro Universitário Uniandrade

Master of Business Administration - MBA, Gestão de Projetos
2020 - 2021
Post Graduation

Fica - Faculdades Integradas Camões
Tecnólogo em Logística, Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística
2009 - 2012