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Rodrigo de Paula

Rodrigo de Paula

TI | Processos | Customer Success | Gestão

Tecnologia / Internet

Londrina, Londrina

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Sobre Rodrigo de Paula:

Sou o profissional Rodrigo de Paula e trabalho para empresas que desejam ter ações estratégicas com inovação e segurança, criando modelos em TI que antecipam soluções e direcionam tomadas de decisões assertivas.

Sempre me especializando e com foco em mais crescimento e expertise, tenho formação em MBA Executivo em Business Analytics, pós-graduado em Segurança e Gestão em Redes de Computadores, MBA Executivo em Gestão Empresarial Estratégica, Tecnólogo em Redes de Comunicação e certificação ITIL Foundations.

Com know-how para exercer as funções de Analista Pleno, Gestor de TI e Customer Success, sempre trabalhando em equipe, com excelência e forte liderança. Aberto a desenvolver e aprender competências.

Por ter participado de excelentes trabalhos, estou aberto a nova oportunidade em que possa manter a qualidade, superando e suprindo todas as necessidades que meu serviço pode oferecer como solução.

Experiência

Função: Coordenador de Service Desk

Atividades exercidas: Responsável pela coordenação e liderança da equipe de suporte, gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, melhoria contínua de processos e avaliação de indicadores de desempenho.

Grupo WL – 2020 - 2021

Função: Gerente de Projetos

Atividades exercidas: Responsável por estruturar e otimizar os processos da equipe de TI. Mobiliza a equipe na realização de atividades alinhadas com a estratégia da TI e do Grupo. Assegura que a TI apoie os processos de negócios.

Grupo Criar – 2020 - 2020

Função: Coordenador de Suporte

Atividades exercidas: Coordenava todas as atividades da equipe do suporte técnico, realiza mapeamento de melhorias nos processos de atendimento, gestão de incidentes buscando a garantia que o cliente seja atendido conforme padrões de qualidade determinados.

 


Câmara de Dirigentes Lojistas de Goiânia - 2013 a 2020

Função: Coordenador de Redes e Operação

Atividades exercidas: Coordenava as atividades da equipe de suporte garantindo a disponibilidade das informações, avalia e identifica soluções tecnológicas para otimizar os processos, gerencia projetos, acompanha as necessidades do negócio e dos clientes.


Sebrae Goiás - 2011 a 2012

Função: Agente de Desenvolvimento

Atividades exercidas: Prestava consultoria administrativa a micro e pequenas empresas, realizando diagnósticos, análise de processos e propondo soluções para o empresário.

 

Grupo MotoBraz HONDA - 2007 a 2012

Função: Supervisor de TI e CRM

Atividades exercidas: Supervisão da TI: coordenava as atividades da equipe de TI, elaborava projetos de racionalização e redesenho de processos, identificando as oportunidades para o negócio.


Supervisão do CRM: orientação e suporte para equipe de agentes, desenvolvia relatórios gerenciais, executava monitorias de qualidade e acompanhamento dos indicadores da área.

 

Educação

MBA Executivo em Business Analytics – IPOG – 2021

Pós-Graduação em Segurança e Gestão em Redes de Computadores - Universidade Estadual de Goiás - 2016

MBA Executivo em Gestão Empresarial Estratégica - Faculdade da Lapa - PR - 2006

Tecnologia em Redes de Comunicação - Instituto Federal Goiano - IFG - 2003

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