Rodrigo Domene

Experiência em relacionamento com clientes, atendimento, gestão de pessoas, qualidade e criação de conteúdos diversos. 

Com mais de 20 anos de experiência nas áreas comerciais e de relacionamento com cliente, tendo atuado nas maiores empresas de BPO do país com participação ativa em todas as etapas e processos que englobam um Contact Center, bem como na coordenação do CRC, BKO, COBRANÇA e TELEVENDAS. Além da gestão e implantação de uma operação em uma das maiores e mais reconhecidas indústrias no cenário químico nacional e latam. Atuei diretamente na implantação de sites e novos produtos no que tange à validações sistêmicas, recrutamento e seleção, infraestrutura, desenvolvimento de relatórios e report de resultados. Como "Coordenador de Operações" administrei operações com até 600 funcionários. Coordenei células de Vendas, SAC, Cobrança e Retenção de grandes clientes, tais como Net, Vivo, Tim, Itaucard e Telefonica. Sempre atuei no controle dos indicadores operacionais e na gestão financeira das operações, com análises de prévias, provisões, redução de custos e MOB. Tenho como ponto forte a visão global do negócio e a busca pelo bem estar dos colaboradores, desenvolvimento do time, satisfação dos clientes contratantes e operações financeiramente saudáveis. Nos últimos anos trabalhei de forma autônoma com comércio atacadista de cebolas – compra e venda – de pequenos produtores para grandes mercados. Sou arrojado, determinado e com objetivos bem definidos - crescimento profissional, relacionamentos sólidos, resultados sustentáveis e satisfação pessoal. Paulista, pai de duas princesas e cidadão do mundo. Após anos residindo em Fortaleza-CE, moro agora em SP, região central e passo por um momento de reestruturação pessoal e profissional. 

FORMAÇÃO ACADÊMICA >>> INPG - INSTITUTO NACIONAL DE PÓS GRADUAÇÃO Administração de Empresas 2007 – 2010 >>> ESPECIALIZAÇÕES Balanced Scorecard | FGV Intermediação em Investimentos Financeiros | FGV Processo de Comunicação e Comunicação Institucional | FGV Produto, Marca e Serviços | FGV Fundamentos da Gestão de Custos | FGV Técnicas de Negociação e Vendas | SELCON EMPOWERING BUSINESS Gestão Financeira | ACADEMIA ATENTO Administração de Pessoas | ACADEMIA ATENTO Gestão de Conflitos e Negociação | ACADEMIA ATENTO Comunicação | ACADEMIA ATENTO >>> CURSOS EXTRAS GASTRONOMIA Cozinha para Iniciantes | L'École Brasil Técnicas de Cozinha Nível 2 | L'École Brasil Massas e Molhos | L'École Brasil Pizzas e Pães | L'École Brasil Risotos e suas Técnicas | L'École Brasil Entradas e Petiscos | L'École Brasil