Rodrigo Oliveira

Stone

Especialista de CRM
dezembro de 2022 - Present (1 ano 8 meses) Rio de Janeiro, Brasil

- Lidero projetos de comunicação para produtos como Pix na Conta Stone
e na Maquininha, Geração de Boletos, Link de Pagamento, Recebimento antecipado de vendas, Conta com Rendimentos, Parcerias externas e pilotos diversos relacionados com as diversas formas de vender usando a estrutura Stone.co.
- Mapeamento completo da jornada do cliente e identificação dos produtos mais adequados para cada perfil de cliente.
- Liderei campanhas de planejamento para Stone e Ton, envolvendo produtos como Conta Stone, Conta de Recebíveis, Billing e Recuperação de leads.
- Construí jornadas unificadas para os diversos perfis de clientes com foco em todas as etapas do ciclo de vida do consumidor.
- Junto do time, desenvolvemos todos os métodos utilizados hoje pela companhia para captura de comportamentos do cliente, validação de oportunidades, levantamento de hipóteses, implementação de comunicações e mensuração de resultados incrementais com comparativos com grupos controle.

we.digi

Líder de CRM
julho de 2021 - novembro de 2022 (1 ano 5 meses) São Paulo, Brasil

- Liderei uma nova frente de negócios da companhia, destinada à criar ações de relacionamento com consumidores finais de diversos e-commerces de São Paulo, Rio de Janeiro e Rio Grande do Sul.
- Planejamento, execução e mensuração de resultados de todos os aspectos do gerenciamento de relacionamento com clientes para os clientes da agência.

- Criação de sistemas de Lead Scoring e análises de RFV para clientes da agência. - Implementei jornadas de Onboarding, abandono de compra, upsell e cross- sell, análise de dados históricos de compra para recomendação de novas promoções e campanhas.
- Padronização de métodos para implementação de plataformas de CRM, Automação de Marketing e Atendimento.

Safety Soluções e Projetos

Gerente de projetos de e-commerce
junho de 2020 - agosto de 2021 (1 ano 3 meses) São Paulo, Brasil

- Liderei a operação nacional de e-commerce de uma das empresas afiliadas à Safety (a WeGet2U)
- Coordenei projetos destinados para melhorar toda a experiência dos clientes com a empresa, integrando diversas áreas para convergir no desenvolvimento de soluções de omnicanalidade.

- Implementei plataformas de atendimento, gestão de relacionamento com clientes e análise de dados e resultados.
- Desenvolvi e implantei um ciclo de vida para as categorias do e-commerce, no qual era possível opera-las de forma cíclica, de acordo com o potencial que elas tinham em relação ao histórico de importações e pesquisas no site.
- Relacionamento com fornecedores internacionais para manutenção de categorias chave para a operação de e-commerce.

Casa do Roadie

Gerente de Canais Digitais
julho de 2019 - março de 2020 (9 meses) São Paulo, São Paulo

- Liderança do time de e-commerce e marketing, integrando canais de vendas com ações digitais de acordo com cada plataforma de vendas.
- Incremento do faturamento de vendas por meio de ações promocionais em conjunto com os times de atendimento e oferta de cada marketplace.

- Direcionei esforços do time para cumprimento de requisitos para modelo de Fulfilment do Mercado Livre, com aumento significativo de vendas.
- Construção de time multidisciplinar para trabalhar com atendimento e marketing, operando em um modelo de "agência interna".

- Liderei melhorias diversas no canal de e-commerce, visando eficiência digital e SEO.

Escola Politécnica da UFRJ
Big Data, Business Intelligence e Business Analytics, Processamento de Dados · (novembro de 2023 - dezembro de 2024)

MBA USP/Esalq
Master of Business Administration - MBA, Marketing · (2019 - 2021)

Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado Relações Públicas, Comunicação Social · (2014 - 2017)