Rodrigo Siqueira

Com 12 anos de experiência na área de atendimento ao cliente, já desempenhei atividades como o atendimento telefônico direto ao cliente, trabalhando com cartão de crédito dos bancos Bradesco, Santander, Mercantil do Brasil, entre outros, nesse período além do atendimento, fazíamos vendas de cartão adicional, seguros e a retenção das intenções de cancelamento.
Prestei atendimento também aos clientes dos sites Americanas, Shoptime e Submarinos, tanto no atendimento inicial como na tratativa do caso (BackOffice)até a finalização do caso do consumidor.
Na SEMP TCL, comecei como atendente, recebendo solicitação de acionamento de garantia e auxilio técnico, no atendimento, criava o cadastro e encaminhando todos os dados necessários ao BackOffice. Logo após alcancei a posição de analista de BackOffice, onde tratava e acompanhava as demandas enviadas pela central até a sua finalização do caso. Quando adquiri vasto conhecimento nos procedimentos prestei suporte aos demais membros da equipe, tive a oportunidade de participar de reuniões com a gestão e montar apresentações dos resultados. Durante os dois anos mais críticos da pandemia tive a oportunidade de trabalhar em Home Office e nos 9 últimos meses no modelo híbrido.

EXPERIÊNCIA
Assistente de Atendimento II | Semp Amazonas | abril de 2017 até janeiro de 2023
Atividades desenvolvidas na função: Atendimento telefônico aos consumidores, Auxilio aos lojista por e-mail, Analise e tratativas de BackOffice, suporte a equipe, montagem de relatório e apresentações.

Agente de Atendimento | B2W Companhia Digital. | setembro de 2016 até abril de 2017
Atividades desenvolvidas na função: Atendimento por e-mail aos clientes, tratativa BackOffice das demandas.

Operador de Atendimento | Fidelity | março de 2011 até junho de 2016
Atividades desenvolvidas na função: Atendimento a portadores de cartão de crédito, analise e prevenção a fraude e atendimento para seguro de vida.

Operador de Atendimento | Fidelity | dezembro de 2009 até outubro de 2010
Atividades desenvolvidas na função: Atendimento a portadores de cartão de crédito, venda de seguros e cartão adicional.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Superior |dezembro/ 2010 | Unip |Gestão de Recursos Humanos
 

Grade curricular: 

Administração
de cargos e salários, Legislação
trabalhista, Modelos de liderança,
Saúde e segurança no trabalho,
Treinamento e desenvolvimento,
Gerenciamento de pessoas,
Gestão da qualidade,
Fundamentos da administração.,
Gestão de recursos patrimoniais e
logísticos, Desenvolvimento de
recursos humanos.