Rogério Luis Mapeli de Oliveira

Profissional com carreira desenvolvida ao longo de 25 anos em empresas multinacionais e nacionais de grande porte na área de Pós-vendas. Expertise na liderança de equipes, treinamento de colaboradores, análise de indicadores de desempenho, prospecção e fidelização de clientes, pesquisas mercadológicas, geração de demanda, identificação das oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações para otimização dos processos.

Domínio em técnicas de planejamento estratégico, implantação dos procedimentos operacionais, monitoramento diário das notas de qualidade, elaboração de relatórios gerenciais para controle das ordens de serviços, controle de cronogramas, vendas de peças de balcão, verificação de demanda, acompanhamento das notas de qualidade e tratativas de não conformidades.

Fácil adaptação, foco em resultados, inovação, perfil hands-on, senso de dono, liderança participativa, gestão de conflitos, visão estratégica e dinamismo. Capacidade para administrar um volume grande de tarefas, definindo prioridades. Facilidade no trabalho em equipe, bem como no cumprimento de metas e prazos.

Andreta II Distribuidora de Veículos Ltda - Hyundai
Gerente de Pós Vendas
abril de 2022 
Indaiatuba, São Paulo, Brazil

 Responsável pelo departamento de pós-vendas da concessionária com ênfase nos processos padrão Hyundai, controle dos resultados de peças e serviços, satisfação dos clientes, controle da nota de qualidade, supervisão dos serviços dos Técnicos, acompanhamento junto aos técnicos nos processos de garantia através da ferramenta WRIS, reuniões semanais, Controle das ordens de serviços, Hyundai Service ( 6 passos de manutenção ), Ficha de gerenciamento de serviços, Ficha de análise de retorno, Teste de rodagem, preenchidas pelos técnicos e consultores, vendas de peças de balcão, geração de demanda e verificação de tendências.

 Atuação nas rotinas diárias de clientes, venda de serviços agregados, gestão de estoque e interface com a Montadora para resolução de conflitos. Tratativas de não conformidades, identificação das oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações de incentivo para aumento das vendas e relacionamento com colaboradores.

 Realização de auto auditoria no início do mês, colocar etiquetas nas peças de garantia e scrap de peças de garantia. 

Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:. Aumento no número de passagens de veículos/dia junto a central de agendamento e na venda de agregados

Nova Motors Comércio de Veículos - Caoa Chery
Gerente de Pós Vendas
agosto de 2019 - outubro de 2021 
São José dos Campos, São Paulo, Brasil

• Responsável pela liderança de equipe, treinamento de colaboradores, análise de indicadores, faturamento de peças e serviços. 

• Atuação no acompanhamento da satisfação dos clientes, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, monitoramento diário das notas de qualidade, supervisão das rotinas junto aos Técnicos e Chefe da Oficina, execução de reuniões diárias, gerenciamento semanal das ordens de serviços, vendas de peças de balcão, prospecção e fidelização de novos clientes (Frotista, Prismatec e Planetum). 

• Realização da gestão do estoque de peças, controle da venda de acessórios originais, serviços agregados (Embelezamento e Aditivos), contato direto coma Montadora para resolução de problemas, tratativas de não conformidades, administração de conflitos, desenvolvimento de ações para otimização do relacionamento com clientes e processos em garantia com a qualidade. • Responsável pelo acompanhamento diário do (Orçado x Realizado),monitoramento do cronograma de treinamentos para as equipes técnica e operacional junto a montadora. 

Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:• Responsável pela reestruturação do departamento de pós-vendas com a implantação dos procedimentos operacionais exigidos pela montadora, assim como, acompanhamento para garantia do padrão da qualidade.

Itavema Europa Veículos - Citroen
Gerente de Pós Vendas
maio de 2018 - julho de 2019
São José dos Campos, São Paulo, Brasil

 Responsável pelo departamento de pós-vendas da concessionária com ênfase na garantia do padrão de atendimento praticado pela montadora, controle dos resultados de peças e serviços, satisfação dos clientes, controle das notas de qualidade, supervisão dos serviços de Técnicos e Chefe da Oficina, organização de reuniões diárias, análise das ordens de serviço, vendas de peças de balcão, geração de demanda, verificação de tendências, pesquisas mercadológicas e monitoramento da concorrência. 

 Atuação nas rotinas de prospecção e fidelização de clientes, venda de serviços agregados, gestão de estoque e interface com a Montadora para resolução de conflitos.

Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:

• Atendimento às auditorias, tratativas de não conformidades, identificação das oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações de incentivo para aumento das vendas e relacionamento com colaboradores.

Itavema - Superfor Rio Veículos Ltda - Ford
Gerente de Pós Vendas
novembro de 2013 - maio de 2018 
São José dos Campos e Região, Brasil

 Atuação na liderança do departamento de Pós-vendas para garantia da conformidade das rotinas de acordo com as normas e padrões da instituição. 

 Responsável pela elaboração de relatórios gerenciais para controle das ordens de serviços, resultados das vendas de peças e serviços, assim como, gerenciamento de estoque. 

 Realização do controle da satisfação dos clientes, mitigação de riscos, monitoramento na execução de serviços, vendas de peças e acessórios, resolução de conflitos, planejamento estratégico para otimização das vendas, processos de garantia das conformidades de acordo com o manual da montadora, participação de reuniões semanais e acompanhamento do faturamento. 

Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:

• Atuação no lançamento de campanhas de incentivo entre os colaboradores, planejamento do cronograma de treinamentos das equipes técnicas e operacionais junto à montadora e implementação dos padrões de atendimento da montadora;

• Escolhida como uma das 3 melhores concessionárias do regional São Paulo.

Morel Distribuidora de Veículos Ltda - Renault
Gerente de Pós Vendas
julho de 2012 - novembro de 2013 
Sinop, Mato Grosso, Brasil

 Responsável pelas rotinas de seleção dos colaboradores, cotações, negociações com fornecedores, compras de equipamentos, ferramentas e peças, organização do estoque, procedimentos de pós-vendas, execução de treinamentos, acompanhamento da satisfação dos clientes, mitigação de riscos, monitoramento de prazos, supervisão dos serviços dos Técnicos e Chefe da Oficina, reuniões diárias, gerenciamento das ordens de serviço, vendas de peças no balcão, prospecção e fidelização de clientes, planejamento do cronograma de cursos contínuos e esclarecimentos de dúvidas nos processos implementados.

 Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:

• Responsável pela implantação do Departamento de Ouvidoria (Contatocliente após 48 horas) e acompanhamento do padrão de atendimento;• 1º lugar no ranking de pró-atividade no regional Brasília junto ao SAC;• Implantação do departamento de pós-vendas;• Realização da apresentação e implantação do PER4.

Doeler Distribuidora de Veículos Ltda - Renault
Gerente de Pós Vendas
maio de 2009 - junho de 2012 
Várzea Grande - MT

 Realização da coordenação do pós-vendas, definição de metas, monitoramento de resultados, criação dos planos de ação, liderança e motivação da equipe, acompanhamento diário das notas de qualidade, gerenciamento das ordens de serviço, vendas de peças no balcão, venda de acessórios originais, serviços agregados, gestão da funilaria e pintura, atendimento dos peritos, pedido de peças e contato direto com a Montadora para resolução de procedimentos críticos, acompanhamento dos processos para garantia das conformidades com manual da montadora.

Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:

• Implementação dos processos de atendimento da montadora e acompanhamento junto aos Consultores de Serviços e Assistente de Pós-vendas.

• Implantação do departamento de ouvidoria (contato com o cliente após 48hs)com ênfase no planejamento e execução do treinamento da equipe técnica e operacional junto a montadora.

Autovema Veículos Ltda - Fiat
Gerente de Assistência Técnica
março de 2006 - abril de 2009
Porto Velho - RO

 Atuação na coordenação pela assistência técnica, funilaria pintura, organização de estoques e peças, Atendimento ao público para garantia da qualidade dos serviços e satisfação dos clientes.

 Responsável por assegurar o padrão dos atendimentos implementados pela montadora estivessem sendo cumpridos, venda de serviços agregados, gestão de estoque, gestão das ordens de serviços, funilaria e pintura. 

 Realização do atendimento aos peritos, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, treinamento das equipes técnicas e operacionais. 

Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:

• Responsável pela implantação do auto centro para execução dos serviços rápidos de até 2hs. • Atuação nos processos de garantia das conformidades de acordo com o manual da montadora;

• Criação de campanhas de incentivo entre colaboradores.

Graduação em direito