Rogério Planciunas Melo

Profissional com 27 anos de experiência na área de administração, serviços/pós-vendas, franquias, avaliação de sinistros, comercial, auditoria, frota, operações e facilities em empresas nacionais e multinacionais, atuando diretamente na área de prospecção para novos negócios e clientes, com readequação da rede de serviços (After Marketing);
 Elaboração anual com gestão orçamentária mensal (Budget);
 Responsável pelo faturamento comercial da loja, controle de CMV, Ticket Médio, Seleção, Admissão e Demissão de pessoal (incluindo avaliações de performance, metas e sucessão), todas rotinas administrativas, operacionais e controladoria (fiscal e financeira);
 Gerenciamento das rotinas administrativas e financeiras, envolvendo a administração de notas fiscais, contas a pagar e receber, faturamento e recursos financeiros;
 Gestão de equipe, realizando o controle e distribuição das atividades para os colaboradores envolvidos, definição de metas e cronogramas e aplicação de feedbacks e desenvolvimento individual;
 Responsável pela elaboração de relatórios gerenciais e análise de indicadores (KPI´s) para tomada de decisões: Satisfação (NPS), tempo médio de atendimento (SCT), taxa de retorno de reparo (RRR), volume de reclamações (VOC), taxa de reparo rápido (OTR), Solução na Primeira visita (SPV), dentre outros;
 Gestão alinhada ao posicionamento estratégico da cia, visando implementar processos e serviços que estimulem e suportem o desenvolvimento dos negócios, através da inovação e da satisfação do cliente, incluindo o DRE (Custos e Finanças);  Coordenação de serviços gerais, como transporte (adm frota), limpeza, terceirizados, manutenção de equipamentos, mobiliário e instalações;
 Responsável na coordenação de projetos para desenvolvimento de novos clientes, distribuidores, autorizados exclusivos e rede de serviços a toda LATAM, México, Panamá e Republica Dominicana; e
 Implantação de treinamentos a novos grupos de clientes, distribuidores e rede de serviços, envolvendo área administrativa, prospecção de novos negócios, produtos e sistemas integrados com o fabricante.

MOVIDA ALUGUEL DE CARROS (Grupo SIMPAR) Set22 a Nov24
Cargo: Supervisor Rede de Prestadores
Empresa: Grupo SIMPAR com mais de 40.000 colaboradores. Holding que direciona 7 negócios, sendo a JSL, Movida, Vamos, CS Brasil, Automob, Banco BBC Digital e CS Infra. Empresa iniciou com JSL a 73 anos e atualmente é o maior grupo do segmento. A empresa Simpar surgiu em 2020 a partir da reorganização societária do grupo JSL.
Service: Gestão, supervisão e administração de rede de prestadores, com 4.000 prestadores distribuídas pelo Brasil na linha de reboques, chaveiros, SOS e taxi. Incluindo mapeamento, prospecção, credenciamento e descredenciamento.
 Contratado para integrar a equipe no projeto de internalização da assistência com o desenvolvimento, implantação e supervisão da rede de prestadores a nível nacional;
 Gestão da rede de prestadores de serviço garantindo a entrega dos indicadores propostos pela Cia, como TMC, TMA, TMT, PTT e NPS;
 De Set/22 a Mar/23 responsável no desenvolvimento, implantando e supervisão da rede de prestadores e seus KPI´s nas regiões NO e NE, estruturando estas regiões para o atendimento nas linhas de reboque, chaveiro, SOS e taxi;
 Em Mar/23 assumi a região do litoral e interior de São Paulo, desenvolvendo, implantando e supervisionando a rede de prestadores e seus KPI´s, estruturando estas regiões para o atendimento as linhas de reboque, chaveiro, SOS e taxi. Viagens frequentes ao estado para a prospecção, fidelização e alinhamento das expectativas nas parcerias comerciais, e
 Gestão do Budget assegurando o resultado operacional em acordo com os principais indicadores estabelecidos: TMC, TMA e TMT, PTT, NPS, Custo Operacional e aprovação de orçamentos de sinistros.
Resultados: Participação efetiva na prospecção, desenvolvimento, implantação e fidelização da rede de prestadores a nível nacional, superando as metas de atendimento em 2022 e 2023 para os serviços de reboque, chaveiro, SOS e taxi. Superação mensal dos KPI´s (TMA/TMC/TMT) com resultados positivos consolidando o sucesso da internalização da assistência (recepção do chamado, acionamento, acompanhamento e administração)
 CARDIF - BNP PARIBAS Mar20 a Out20
(Motivo da Saída: Crise Covid-19)
Cargo: Coordenador Redes e Serviços
Empresa seguradora de origem francesa criada em 1973, subsidiária do Grupo BNP Paribas presente em 36 países, com forte atuação nos mercados da Europa, Ásia e América Latina. Em 2017, a BNP Paribas Cardif completou 44 anos de existência
Service: Gestão, supervisão e administração do departamento de Redes / Pós-Vendas, com 460 autorizadas distribuídas pelo Brasil e dois fabricantes, LG e Whirlpool, incluindo mapeamento, prospecção, credenciamento e descredenciamento.
 Responsável pela equipe de 7 analistas de redes de serviços internos e um especialista de campo.
 Responsável em desenvolver e acompanhar a avaliação de satisfação dos clientes (NPS) com a rede credenciada.
 Gestão do Budget assegurando o resultado operacional em acordo com os principais indicadores estabelecidos: NPS, SPV, SCT, TMA, TME, TMO, Custo Operacional e de reparabilidade e custo médio orçamento.
 Assegurar a qualidade dos serviços prestados pela rede credenciada no atendimento a garantia estendida e quebra acidental, considerando o público formador de opinião.
 Responsável em garantir o suporte técnico do prestador de serviço, avaliando e auxiliando as atividades realizadas, garantindo que os procedimento e normas sejam cumpridos.
 ELECTROLUX DO BRASIL S/A Set 10 a Jul19 (Motivo da Saída: Decisão Pessoal)
Cargo: Supervisor de Serviços e Peças
Empresa Multinacional Sueca com 55 mil funcionários, 19 fábricas espalhadas pelo mundo vendem mais de 40 milhões de produtos por ano.
Service: Gestão, supervisão e administração da unidade de negócios TOP Service próprio da Electrolux em São Paulo Capital, rede autorizada e revenda em São Paulo e grande São Paulo.
 Assegurar o resultado operacional da unidade Top Service em acordo com os principais indicadores estabelecidos: Net Sales ($), NPS, SPV, GP1, NPS, SCT, FCR, DRE (custos e finanças) e as premissas do projeto Top Service.
 Assegurar a qualidade dos serviços prestados dentro e fora de garantia, considerando o público formador de opinião.
 Gestão do Budget e equipes de trabalho: Administrativa, Técnica, Comercial, Logística e Controladoria (Fiscal e Financeira).
 Garantir que a operação cumpra com todos os requisitos legais, normas corporativas, processo, atendimento padrão Top Service, organização e layout.
 Garantir a produtividade da equipe Técnica Interna e Externa onde a roteirização deve garantir a otimização no deslocamento facilitando a produtividade técnica diária.
 Garantir o atingimento dos indicadores de performance e resultados da unidade Top Service, implantando ações de melhoria de qualidade dos serviços, aumento da produtividade técnica, aumento das vendas de peças e acessórios no varejo, atacado e nas visitas realizadas pela equipe técnica aos nossos clientes finais.
 Implantar e realizar a manutenção do EMS em todos os processos e serviços do Top Service.
 Coordenar os atendimentos e reparos em produtos de Revendas, de forma a atender os procedimentos estabelecidos no PAR (Procedimento de Atendimento a Revendedor).
 Envio periódico à Engenharia de Serviço, Produtos e Qualidade, informações sobre a performance dos produtos em campo, não conformidades e sugestões de melhoria em produtos e processos.
 Participação em projetos de melhoria de produtos demandados pelo CC em apoio a Engenharia de Fábrica, promovendo melhorias em produtos e serviços.
 Controlar a operação, contratos e fornecedores, validando e acompanhando o cronograma de férias da equipe; administrar o quadro de pessoal (admissões, demissões, férias e processo de seleção).
 Gestão da Equipe Técnica, Administrativa e Comercial, promovendo o coaching, desenvolvendo a equipe e realizando o Talent Review.
 Elaboração e Gestão Orçamentária da unidade própria (Budget).
Resultados: Prospecção e fortalecimento de novos clientes, superando as metas de vendas em 2017 em 19% acima do planejado e em 2018 em 23 % E-bit. Superação mensal dos KPI´s (NPS/SCT/SPV/NS) com resultados positivos fortalecendo a operação.
 SIMM SOLUÇÃO INTELIGENTE PARA MERCADO MÓVEL Jan 10 a Set 10 (Motivo da Saída: Convite para trabalhar na Electrolux)
Cargo: Supervisor Pós-Vendas
Empresa subsidiária da Brightstar Corp (USA – MIAMI, FL) com faturamento aproximado de US$ 200 milhões ano.
Service: Gestão, supervisão e administração do departamento de pós-vendas, com 1 analista de serviços.
 Responsável em desenvolver e implantar todo o processo de assistência técnica, voltado diretamente à política na venda de serviços com ênfase em fora de garantia.
 Responsável pelo processo dos canais DOA, RMA, OI B2C, Hotcases, SLA´s, Apple, Tv Phone, Postos de Coletas e Vivo.
 Responsável pela análise, desenvolvimento e implantação dos Postos de Coletas autorizados nas capitais do país.
 Responsável pela administração e gerenciamento dos KPI´s do centro de reparo para produtos BlackBerry, Apple, Dell, Tv Phone, HTC e Fixed Wireless.
Resultados: A implantação e responsável pela elaboração de ações para os índices (KPI´s) que medem o desempenho da rede autorizada, como TAT, RRR, LPR, OTR e etc, bem como o processo de DOA com as operadoras de telefonia.
A participação ativa na reestruturação do departamento de serviços com aumento de 52% na cobertura territorial para todas as linhas de produtos com a implantação do projeto correios.
 MECALOR SOLUÇÕES EM ENGENHARIA TÉRMICA LTDA Jun 09 a Nov 09
(Motivo da Saída: Decisão Pessoal)
Cargo: Coordenador de Assistência Técnica
Indústria Nacional de Soluções em Eng. Térmica com faturamento aproximado de US$ 30 milhões
Service: Gestão, supervisão e administração do departamento de assistência técnica, com 4 analistas internos, 3 técnicos externos atendendo SP Capital, interior e litoral, e a rede de representantes autorizados a nível nacional e América Latina.
 Responsável em desenvolver e implantar todo o processo de assistência técnica, voltado diretamente à política na venda de serviços.
 Responsável na gestão dos contratos de serviços.
 Visitas técnicas e comerciais a clientes, parceiros e fornecedores.
 Responsável em prospectar novos clientes de portes e segmentos diversos, como, eletroeletrônico, plástico, borracha, hospitalar, alimentícia, farmacêutico, automobilístico, dentre outros.
 Responsável em desenvolver e acompanhar a avaliação de satisfação dos clientes.
 Responsável na tomada de decisão sobre os resultados das avaliações de satisfação dos clientes.
Resultados: A implantação e responsável pela elaboração de ações para os índices (KPI´s) que medem o desempenho da rede autorizada, como TAT, RRR, LPR, OTR e etc.
Participação ativa na reestruturação do departamento de serviços, como a implantação da política de venda de peças e serviços, tendo como meta o aumento na área de cobertura de atendimento, distribuição de peças e venda de serviços.
Desenvolvimento em conjunto com TI de um software interno de vendas e atendimento ao cliente, responsável pelo controle e gerenciamento de consultas recebidas, atendimentos dos autorizados, registro de follow-ups de clientes e produtos, propostas técnicas e comerciais.
 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Out 06 a Abr 09
(Motivo da Saída: Nova Direção Corporativa - reestruturação)
Cargo: Supervisor de Assistência Técnica
Indústria Coreana de Eletroeletrônicos com faturamento aproximado de US$ 2,9 bilhão (Brasil)
Service: Supervisão e administração da rede autorizada das linhas de Telefonia Celular, Áudio e Vídeo, Monitores, Impressoras, Câmeras Fotografias Digitais e Eletrodomésticos, com desenvolvimento de novos clientes, distribuidores e parceiros na região nordeste e centro oeste do país.
 Desenvolvimento, implantação, definição e aplicação das políticas de service para todas as linhas de produtos, com o treinamento a rede de serviços e distribuidores dos produtos e sistemas disponíveis.
 Responsável pela análise, desenvolvimento e implantação dos autorizados exclusivos na região Nordeste e Centro-oeste do país.
Resultados: A participação ativa na reestruturação do departamento de serviços com aumento de 26% na cobertura territorial para todas as linhas de produtos e aumento de 19% no volume de peças vendidas. Treinamento administrativo a rede de serviços, otimização da operação, capacitação técnica e administrativa, performance, comportamental, reclamações de clientes e presença em audiências em Procon´s e JPC. Resultados comprovados de ganhos na produtividade dos parceiros com redução de custo e atingimento de metas estipuladas.

Pós-Graduação – Especialização em Administração de Serviços (2.013) – Fundação Vanzolini / USP
 Administração de Empresas – Habilitação em Comércio Exterior (2.003) – Universidade São Judas Tadeu - USJT