Rogerio Silva

Profissional com ampla experiencia em Gestão de Pessoas e processos. Indicadores de Qualidade, SLA'S interno e externos, Cesta do Colaborador KPI'S. Acompanhamento operacional em rotinas diversas. Atualização de Pop e Manual de Trabalho.

06/2022 - 05/2023       Hospital Israelita Albert Einstein 

                                               Empresa de grande porte do segmento de saúde.

                                               Gestor Serviços

Atribuições e responsabilidades, acompanhar as equipes operacionais e processos. Acompanhamento de SLA interno e Externo. Indicadores de Qualidade tais como:  Controle de evasão de enxoval, Taxa de resíduo Hospitalar, mensurar a produtividade operacional equipe e individual, feedbacks e reuniões com equipe. Acompanhamento nos processos de compras, requisições, contratações de serviços. Responsável pela equipe terceira Lavanderia, Limpeza. Conhecimento em Acreditação ONA e ISSO 9001 / 14001, elaborador de documentos e fluxos operacionais sob revisão e acompanhamento do setor de Compliance.  Hospital com 780 Leitos – 84 Colaboradores diretos. Contrato CLT.

01/2020 - 05/2022         Hospital e Maternidade vidas 

                                                Empresa de médio porte do segmento de saúde.

                                                Gerente de Hotelaria / Atendimento

• Responsável pela gestão dos processos das áreas das equipes de gerenciamento de Leitos, atendimento recepção, SAC , Indicadores e relatórios de Bordo, Higiene Hospitalar e sistema de camareira, com o objetivo de manter a satisfação do cliente, entregar as metas propostas para a operação, realizar o acompanhamento dos indicadores de qualidade, produtividade, atendimento, zelando pela eficiência e qualidade dos setores e seu adequado e dimensionamento propondo e participando de projetos de melhoria de processos. Hospital com 130 Leitos -  130 colaboradores diretos. Contrato PJ.

07/2019 - 11/2019      Hospital Santa Casa de Misericórdia de Passos 

                                               Empresa de médio porte do segmento de saúde.

                                               Gestor Hospitalar / Consultor SAP

• Implantação e Implementação de Mapeamento de Processos nas áreas Operacionais e de Apoio. Relatórios e Indicadores de Qualidade setorial, Fluxo de Atendimento, no desenvolvimento e implantação de módulos SAP, analisa sistemas, levanta processos e requisitos para solução. Participa na aplicação de testes, análise de funcionalidade e elaboração de documentação técnica.  Contrato PJ.

02/2017 - 07/2019       Hospital e Maternidade vidas 

                                               Empresa de médio porte do segmento de saúde.

                                               Gerente de Hotelaria 

• Participar de reuniões institucionais e responder às queixas e sugestões aos clientes juntamente com a Ouvidoria, após análise do processo e definição de medidas; - Realizar visita nas áreas, garantindo o cumprimento das recomendações do Sistema de Qualidade para garantia da boa prestação dos serviços; Manter contato e acompanhar os prestadores de serviço no tocante às atividades desenvolvidas pelos mesmos, indicando as não conformidades nas escalas dos funcionários, na execução das tarefas e solicitando as correções para garantia da qualidade e padrões de serviços definidos pela empresa. Hospital com 130 Leitos – 74 Colaboradores. Contrato PJ

05/2015 á 10/2016        Santa Casa de Araraquara de São Paulo

                                               Empresa de médio porte do segmento de saúde.

                                               Coordenador de Hotelaria II

• Experiência na coordenação dos setores de recepção, manutenção, portaria, PABX, Camareiras, Lavanderia e jardinagem, atuando desde a avaliação de processos internos até a  negociação com diversos fornecedores do ramo Hospitalar, indicadores de qualidade, implementação de medidas focadas na satisfação do cliente. Hospital com 220 Leitos – 120 Colaboradores. Contrato CLT.

06/2005 á  05/15           Hospital Santa Isabel São Paulo

                                               Empresa de grande porte do segmento de saúde.

                                               Assistente de Governança 

• Acompanhar o bom andamento dos trabalhos das equipes - Acompanhar e fazer solicitações de enxovais junto ao setor de lavanderia terceirizada; Movimentação de mobiliário via sistema e notificação ao ativo fixo, serviços pertinentes à rouparia; - Acompanhar os fornecedores da Hotelaria na realização de serviços nas dependências do Hospital para controlar a execução e Qualidade dos serviços; - Suporte aos camareiros, com o objetivo de conferir a qualidade dos serviços e assegurar a entrega de roupas para todo o Hospital, controlando a qualidade, o uso e a evasão através de planilha de distribuição.

• Desenvolver e acompanhar indicadores o desempenho das empresas, garantindo a boa prestação dos serviços, bem como acompanhar os indicadores do SAC; - Manter contato direto fazendo a interface com os responsáveis pelos contratos das empresas terceirizadas; - Participar de todo o processo seletivo, treinamento e avaliação de desempenho da empresa. Hospital com 230 Leitos -  74 Colaboradores diretos. Empresa Terceirizada de Limpeza VIVANTE / Controladores de Acesso GR / Estacionamento ESTAPAR.

Universidade Anhembi Morumbi

Psicologia Clínica – Cursando 02/2023 a 01/2027

Universidade Ibirapuera - Master of Business Administrativo - MBA

Psicologia Industrial e Organizacional 04/ 2018 – 01/2019

Universidade de Araraquara de São Paulo

Pós Graduação Hospitalar - Gestão hospitalar 06/2015 - 03/2017

Faculdade de Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo

Hotelaria 06/2012 a 09/2014