Romário Rocha de Oliveira

Sou profissional de hotelaria com mais de 10 anos de experiência nas áreas de recepção, mensageria e auditoria noturna. Atuei em hotéis de grande porte, sempre focado na excelência no atendimento, na organização dos processos internos e na experiência do hóspede. Tenho facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes, sou proativo, responsável e apaixonado por entregar um serviço acolhedor e eficiente.
 

Auditor Noturno / Recepcionista,
Hotel Mercure Times Square, São Paulo - SP

Mar. 2023 até Ago. 2025

Hotelaria, Turismo - Recepção (Operacional)

Atuação voltada ao atendimento ao cliente e à excelência na experiência do hóspede, realizando check-in, check-out, reservas e fidelização por meio de programas de relacionamento. Responsável pelo controle e execução de processos internos, atendimento telefônico, captação de clientes e suporte à gestão operacional. Experiência também em auditoria noturna, com foco em conferência de diárias, relatórios de garantias, alimentação de planilhas de controle (BAC), faturamento via sistema Grand Back e verificação de check-outs previstos, assegurando a precisão dos registros e a conformidade dos procedimentos administrativos e financeiros.

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Recepcionista

Hotel B&B Luz | São Paulo
06/2021 - 08/2022

Realizar check-in e check-out, esclarecer dúvidas sobre os serviços e infraestrutura que o hotel oferece, informar sobre pontos turísticos e estabelecimentos comerciais como shopping center, supermercado e farmácia, efetuar reservas, vender produtos fornecidos pelo hotel, realizar auditoria

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Auxiliar de cozinha/copeiro
Four plus Hoteis e Turismo LTDA | São Paulo
10/2019 - 08/2020
Responsável pelo preparo de cafés, sucos e vitaminas, corte de frutas e frios para que sejam servidos no café da manhã. Manter a copa limpa e organizada. Como auxiliar de cozinha era responsável pelo preparo de pratos, cortes e higienizacao de alimentos, limpeza e higiene do ambiente de trabalho, preenchimento e etiquetagem de produtos produzidos.
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Assistente de Recepção
Hotel Paulista Wall Street | São Paulo
05/2013 - 01/2018
Realizar check in e check out de acordo com os procedimentos estabelecidos, prestar informações diversas sobre produtos e serviços oferecidos pelo hotel bem como prestar informações pontos turísticos, efetuar reservas pessoalmente, por telefone ou e-mail quando necessário, solicitando dados e documentos necessários para sua efetivação e garantia, manter bom relacionamento e comunicação com os demais departamentos do hotel e realização de auditoria notu

Ensino Médio completo - Escola Estadual Sebastião Gurgel - Período: 2009 / 2011

Curso de Inglês - Wizard - Período: 2015 / 2017