Ronaldo Aguiar

Profissional com vasta experiência na área de gestão de equipes de Service Desk. Liderança de equipe de Suporte técnico, utilizando  as melhores práticas do mercado.

Responsável por distribuir, fiscalizar e avaliar a execução de todas as demandas encaminhadas para suas equipes de atendimento em infraestrutura de redes e Service Desk, dimensionando a força de trabalho necessária para a execução das demandas. Coordenar as atividades desenvolvidas pelas suas equipes; Zelar pela qualidade/integridade dos registros dos chamados; Dimensionar, distribuir e alocar de forma adequada os integrantes de suas equipes para desempenhar as atividades atribuídas às mesmas em todos os horários previstos; Identificar falhas nos processos desenvolvidos por suas equipes e reportar ao Gerente do Service Desk; Participar de reuniões de alinhamento, com Gestores de TIC do cliente juntamente com o Gerente do Service Desk. Acompanhamento junto ao Analista de Redes na Identificação de pontos, portas (Switch e Patch panel), criação e passagem de cabos.

Ensino superior completo.