Ronaldo Benedicto

Sólidas experiências em suporte: Nv1 - Nv2. (20 anos). Monitoramento Real Time de sistemas de alto risco Experiência nas ferramentas de suporte e gerenciamento de chamados: Jira, Salesforce, Microsoft Dynamics CRM. Suporte remoto a servidores Windows e Linux. Acesso remoto. (TeamViewer, Webex). Cisco VPNs, Client/AnyConnect. Conjunto de habilidades técnicas em chamadas de voz. Excelente conhecimento em chamadas de voz. Comunicação por email: habilidades profissionais de redação de e-mail. Monitoramento de infra-estrutura: infra-estrutura e respectivos alertas. Rastreamento de erros, logs, Windows/Linux. SQL ANSI nível Básico Shell Script para Linux nível Básico

• Mix Telematics do Brasil

(Empresa Multinacional no segmento de Telemetria veicular)

Analista de Telemetria Pleno

Gestão da frota e rastreamento em Real Time de sistemas de alto risco em telemetria veicular

 através do sistema Fleet Manager ferramenta que possibilita o monitoramento remoto dos equipamentos com informações como: mapeamento e rastreamento, relatórios operacionais, gerenciamento de serviços e manutenções, recursos estes que permitem solução proativa na área de manutenção e redução de custos de operação);
• Capacitar e prestar suporte as equipes de serviços designadas para realizar o acompanhamento do de instalação (MIX 2000, 3000, 4000 e 6000) nas unidades da empresa e regiões de cobertura, instruindo sobre a utilização e manutenção da ferramenta;
• Gerar e analisar relatórios de indicadores internos como: produtividade da equipe técnica, quantidade de ordens de serviços em aberto, dimensionamento de equipe de manutenção de acordo com população de máquinas por região. Atuar na área de inteligência de mercado e gestão de resultados;
• Suporte da área de CSA (Customer Support Agreement), auxiliando os consultores técnicos na otimização de processos de atendimentos ao cliente, gestão da frota e estratégias para fortalecimento do negócio.

Responsável pela administração dos servidores nos EUA, Reino Unido e África Do Sul.

Análise em logs de erro em processo de compilação, Criação de eventos, Cercas de monitoramento etc.

Reportando diretamente em casos de maior criticidade a equipe N3 da África do Sul

Experiência nas ferramentas de suporte e gerenciamento de chamados Movidesk
Acesso remoto via (Teams).
Solida experiencia nas plataformas Mix Fleet Manager, Market Place, MLC e Zendesk.

Início: 03/03/2020         Término: Até o momento

• Fujitsu Do Brasil 

(Empresa Multinacional no segmento de Suporte Técnico)

Analista de Suporte Aplicação Pleno (Toyota do Brasil)

Sólidas experiências em suporte: Nv1 - Nv2. (16 anos).

Monitoramento Real Time de sistemas de alto risco

Experiência nas ferramentas de suporte e gerenciamento de chamados: Jira, Salesforce, Microsoft Dynamics CRM.
Suporte remoto a servidores Windows e Linux.
Acesso remoto. (TeamViewer, Webex).
Cisco VPNs, Client/AnyConnect.
Conjunto de habilidades técnicas em chamadas de voz.
Excelente conhecimento em chamadas de voz.
Comunicação por email: habilidades profissionais de redação de e-mail.
Monitoramento de infra-estrutura:
 infra-estrutura e respectivos alertas.
Rastreamento de erros, logs, Windows/Linux.
SQL ANSI nível Básico 
Shell Script para Linux nível Básico 

 

Início: 05/02/2018         Término: 13/01/2020

• Graduação Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Universidade Nove de Julho (UNINOVE) (julho/2014) - concluída.
• Cursos Complementares

Curso Oracle 12C, Faculdade Impacta (maio/2015) - Concluído.

Certificação MCSA Microsoft - Faculdade Impacta (dezembro/2022) - Cursando. 

• Inglês intermediário.