Rosana de Andrade

Formada no ensino médio Técnico em Administração de Empresas pelo Colégio Estadual do Paraná (1999), com vasta experiência no mercado de Telecom como Consultora de tele atendimento ativo, receptivo e Back Office. Com foco em Customer Experience e análise de detecção, monitoramento e prevenção a Fraudes internas e externas junto a companhia, para clientes, assim como, devolutiva das análises de reclamações junto aos órgãos de defesa do Consumidor (Procon, JEC, Anatel). Experiência em análise financeira, bem como análise de crédito/risco e cobrança. Conhecimento em análise de documentação, voltado para identificar possível fraude em falsificação de documentos.

2007 - 2022 - Tim Celular S/A 

Cargo: Consultor Antifraude Atendimento ativo, receptivo e Back Office para clientes PJ, PF e grandes empresas. Analise de detecção a fraudes internas e externas através do monitoramento das atividades, tais como: Concessões de créditos internos, monitoramento e análise do alto consumo para Roaming Internacional, comissionamento dos parceiros, novas ativações de planos. Analise de solicitações/reclamações oriundas dos órgãos de defesa do consumidor (Procon, JEC, Anatel) visando o prazo e qualidade do atendimento. Participação no desenvolvimento dos procedimentos de monitoramento da Qualidade das Vendas dos planos Controle, assim como, do procedimento de análise das reclamações registradas junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, JEC, Anatel). Conhecimento dos sistemas HPFMS, SAP, CRIVO, Siebel pós, Siebel Pré, Pacote Office e sistemas de antifraude.

Técnico em Administração de Empresas pelo Colégio Estadual do Paraná (1999)