Rosana Maria Coicev

Sou uma pessoa muito extrovertida, alegre e otimista. 

Minha paixão é lidar com pessoas, ouvi-las e ajudá-las. Comprometida com metas e qualidade e com mais de 30 anos de experiência em Atendimento ao Cliente na FedEx, adquiri  desenvoltura para retenção e aquisição de novos clientes.

Sou formada em Psicologia e me utilizo de várias técnicas para desenvolvimento do meu trabalho.

Abril 2017 — Maio 2024 • Atuava na qualificação de Leads, entrando em contato com os clientes para saber suas necessidades de transporte e por ajudá-los com a mehor solução. • Atendia chamadas da Central de Atendimento e sugeria a solução mais indicada. • Liderava o Projeto Onboarding, dando instruções atavés de vídeo chamada aos novos clientes para a utilização das Ferramentas de Automação  pelos Clientes, ensinando o passo a passo até que o mesmo se sentisse seguro para realizar sozinho a documentação de embarque. • Fazia relatórios de produtividade no programa Excell para entregar a gerência. 

Agente de Soluções, Federal Express Corporation, São Paulo Abril 2012 — Março 2017 • Trabalhava na resolução de conflitos, em protocolos de reclamação, abertos pelos clientes, entrando em contato, ouvindo sua reclamação e solucionando o problema do cliente.  • Agendava coletas internacionais , entrando em contato com diversos países para que a importação do produto do cliente fosse concluída com sucesso. • Utilizava a ferramenta de busca da empresa para localizar os pacotes extraviados nos Achados e Perdidos

Formada em Psicologia com ênfase em Desenvolvimento Humano. 

Inglês e Espanhol Fuentes.