Rosemeire Leal dos Santos

Responsabilidade,Ética,Proatividade Comprometimento,Dinamismo Criatividade, Comunicação  e Disponibilidade para aprender coisas novas fazem parte do meu perfil profissional  

Sou formada em Pedagogia. Atualmente estou cursando Pós em Psicanalise e Psicopedagogia Clínica e Institucional. Também estou realizando curso em Terapias Holísticas;e tenho Certificação em Ouvidorias 

Profissionalmente possuo uma vasta experiência em Atendimento ao público em geral:Presencial; por telefone e e-mail; Mediacao de Conflitos;Agendamentos; Atendimento em Recepção; Orientaçoes de Fluxos e Público; Rotinas administrativas Orientaçoes sobre, Consultas Procedimentos e Preparos de Exames;Atendimento Tratativas e Resoluções de Ouvidorias ;Auxilio em atividades Socias;Educativas e Recreativas para grupos de Crianças; Idosos e Adolecentes 

Possuo  uma vasta  experiência em Atendimento ao cliente tanto interno  quanto externo. Trabalhei de maio/ 2010 a Janeiro /2023 Na empresa SPDM Associaçã para o Desenvolvimento da Medicina onde atuando no  SAU Serviço de Atendimento Ao Usuário Recebia; Tratava e Resolvia  demandas apresentadas presencialmente ,via telefone ou e-mail pelos usuários e as oriundas do portal 156.Mediacao de Conflitos Elaboracao de Relatórios,Analises Críticas e Planos de Acao.Orientaçoes aos usuários; acompanhantes e visitantes sobre os Fluxos relacionadas aos  serviços e atividades ofertadas pela Unidade; Direcionamento dos mesmos as respectivas salas de atendimentos e procedimentos Atendimento diferenciado a idosos e a  outros usuários preferências conforme regras estabelecidas pela Unidade.Rotinas Administrativas em geral;Organização de Arquivos :Confeir;Escanear e arquivar documentos quando solicitado Solicitar; Conferir e entregar materiais mediante autorização de superior;Atendimento e  Auxilio as Equipes Multidisciplinares; Apoio e atendimento em Recepção; Regulacao e Same;Aberturas e Atualizações de fichas Cadastral e Prontuários;Atendimento e transferência de ligacoes;Agendar; Reagendar,Cancelar Consultas e Exames; presencialmente; por telefone e em alguns casos por e-mail mediante solicitações ; Entrega de Resultados de exames;e Orientaçoes sobre preparos para realização dos mesmo;Esclarecer Dúvidas; e Orientar sobre  procedimentos; preenchimento de Guias; Alinhamentos de vagas e alteração de agendas; Organizacao de prontuários Conferir Encaminhar  para profissionais solicitantes; Checar devoluções ; da baixa em sistema e arquivar,  Organização do setor ,Realização de ;Atividades Socias;  Educativas e Recreativas para grupos; de Crianças; Adolescentes e Idosos Outras atividades mediante necessidade da unidade e autorização de chefia imediata. Atuei também como bancaria de junho/ 87 a novembro de 2000,exercendo a função de Escrituraria  Atendimento e operadora de caixa.

Possuo 

Graduação em Pedagogia pela Uninove .Atualment estou  Cursando Pós graduação em Psicanalise Clinica e Psicopedagogia Clínica e Institucional.,pela IPB /FARMAT, Possuo Certificação em Ouvidoria pela  InstituiçãoEVG