Rosilene Aparecida Roberto

Carreira desenvolvida na área de Gerenciamento de Concessionária. Profissional com ampla experiência no ramo de concessionárias de veículos, sendo responsável pelos departamentos; Vendas, Mecânica, Garantia, Funilaria, Peças e Acessórios, Central de Agendamento de Serviços e SAC. Atuação no acompanhamento dos serviços e departamento de Administração, verificação dos planos e produtos; prospecção de clientes, estabelecimento de campanhas de metas e aumento da lucratividade; melhorias de procedimentos comerciais e resultados financeiros.

Carreira desenvolvida na área de Gerenciamento de Concessionária. Profissional com ampla experiência no ramo de concessionárias de veículos, sendo responsável pelos departamentos; Vendas, Mecânica, Garantia, Funilaria, Peças e Acessórios, Central de Agendamento de Serviços e SAC. Atuação no acompanhamento dos serviços e departamento de Administração, verificação dos planos e produtos; prospecção de clientes, estabelecimento de campanhas de metas e aumento da lucratividade; melhorias de procedimentos comerciais e resultados financeiros.

• Expertise na gestão orçamentária, diagnóstico na administração do setor de Pós-Vendas, no desenvolvimento de ações de marketing de serviços, qualidade, peças e acessórios, visando o atendimento e satisfação do cliente, montadora e fornecedores.

• Atuação na área Comercial, na captação de clientes, desenvolvimento de planejamento estratégico, comercialização de produtos, formação de preços, negociação e elaboração de relatórios. Expertise em vendas consultivas, com foco em desenvolvimento de novos negócios, geração de valores e qualidade.

• Vivência no gerenciamento, aumento das vendas, operações comerciais e contas, dinamização no atendimento pós-vendas, envolvendo administração estratégica e relacionamento com o cliente e aprimoramento de táticas de mercado direcionadas a expansão dos negócios.

• Responsável pela avaliação de resultados, acompanhando indicadores de desempenho, desenvolvendo planos estratégicos para atingimento de metas, administração de vendas, adequação fidelização de clientes, criando ações para alavancar melhorias nos processos.

• Vivência na implantação de políticas e estratégias comerciais, controle de budgets, forecast e KPIs, interface e consultoria aos stakeholders, incluindo, time de vendas, abertura e desenvolvimento de novos parceiros, com foco na maximização dos resultados para a empresa.

• Responsável pela área de Atendimento ao Cliente, esclarecendo dúvidas de clientes, executando follow-up periodicamente e elaborando relatórios demonstrativos, promovendo assim o crescimento no índice de satisfação e fidelização dos clientes.

• Coordenação e supervisão de equipes, controles administrativos, implantação, desenvolvimento e coordenação dos departamentos de agendamento de serviços mecânicos e departamento de pesquisa de atendimento a clientes de vendas veículos novos e Pós-Vendas (controle e mensuração de pesquisas de qualidade- (SMS) de Medição da Satisfação de clientes e análise- indicadores (ISC) Índice de Satisfação de Clientes) supervisão de desempenho da qualidade e seus reflexos nos resultados.

• Expertise em demandas de liderança de equipes de atendimento a clientes de vendas de serviços dos setores, também responsável pela Coordenação e implantação do departamento (Premium) Oficina e Central de Agendamento de Serviços.

• Destaque no gerenciamento da única revenda GM de Curitiba-PR, à alcançar o nível (A) Índice de Satisfação dos Clientes da GM e nota (100) nos processos atendimento Premium General Motors, antes atingido somente por (03) Concessionárias em todo Brasil nas avaliações de qualidade e processos na rede GM) em 2008.

• Gestão de pessoas e de equipes multidisciplinares em projetos, atuando em rotinas de contratação e treinamento, formando profissionais de alta performance, com um conjunto de habilidades forjadas em assessments, implementações, upgrades, rollouts, com prática em gerenciamento de mudanças, alinhados aos objetivos da empresa.

• Superior em Administração de Empresas – Centro Universitário de Santo André – concluído em 2003