Rosimary Oliveira

Rosimary Diniz

rosimary76@hotmail.com

+55 31 98813 1992

Experiência Profissional

Coordenadora de Unidade

Laboratório Lapecco – BH

Maio 2022 a Data Atual

Coordenar toda a unidade, contratação, demissão,treinamento, escala, NPS (pesquisa de satisfação), Tempode espera, gestão agenda médica da clínica parceira e pós consulta, gestão orçamentos, pré faturamento e pré atendimentos, feedbacks semanais, avaliação performance, acompanhamento com a equipe do comercial, marketing e qualidade, acompanhamento e gestão das metas da unidade, desenvolvimento de pessoas, avaliação de performance, ferramenta sysquali gestão qualidade, acompanhamento de indicadores, ferramneta 5W2H  para plano de ação, qualizap, campanhas de ações (aferição de pressão e glicose e eventos

Supervisora de Atendimento

LaboratórioLaborclínica - MinasGerais Julho de 2018 aMaio de 2022

Supervisionar toda a unidade, contratação, demissão,treinamento, remanajamento e escala, NPS (pesquisa desatisfação), Tempo de espera, gestão agenda médica da clínica parceira e pós consulta, gestão orçamentos, pré faturamento e pré atendimentos, feedbacks semanais, avaliação performance, acompanhamento com a equipe do comercial, marketing e qualidade, acompanhamento e gestão das metas da unidade, desenvolvimento de pessoas, avaliação de performance, ferramenta sysquali gestão qualidade, acompanhamento de indicadores, ferramenta 5W2H  para plano de ação e causa raíz e tratativas

Supervisora de Atendimento

Insituro Hermes Pardini S.A - Contagem, MG

Julho de 2015 a Setembro de 2017

Supervisora de atendimento de toda a unidade de análises clínicas e imagem, atendimento ao cliente interno e externo, acompanhamento de metas e prazos de entrega, supervisão de entrada e saída de amostras biológicas do setor da distribuição e coleta, avaliação NPS, gestão de pessoas, feedbacks semanais, suporte à coordenação, avaliação de performance, realizar escalas de trabalho, férias, folgas, banco de horas, interagir e trabalho em equipe com a parte médica (sala de imagem)e de enfermagem, atendimento de soluções deproblemas, voz do cliente, atrasos da agenda, encaixes e remanejamento da agenda médica, remarcações deexames, acompanhando os serviços oferecidos aos clientes, oferecer as campanhas do mês vigene e vendas dos mesmos, acompanhamento nos indicadores e orçamentos para as devidas conclusões das trativas,admissão e desligamento, treinamento dos colaboradores e desenvolvimento dos mesmos

Supervisora deAtendimento

Laboratório Separe - Contagem, MG Agostode 2002 a Julho de 2015

Recepcionista e Supervisora/Coordenadora de recepção, atendimento ao público interno e hospitalar, laboratóriode apoio encaminhamento de laudos médicos (exames),recepcionista de convênios/ particulares/ipsemg e SUS,faturista de convênios/ ipsemg e SUS, CPD -  liberação  de  laudos, telefonista - PABX, estágio concluído na área técnica/ coleta. Treinamento de funcionários na recepção, remanejamento dos mesmos, performance, feedback, acompanhamento dos indicadores dos setores e NPS, retorno aos clientes, remanejamento doscolaboradores, etc.

Vendedora/Caixa

Rocha calçados/Gata Brava -Belo Horizonte, MG Dezembrode 1997 a Setembro de 2000

Vendas e caixa