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ROZMARI DA SILVA

ROZMARI DA SILVA

Supervisor de atendimento

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre ROZMARI DA SILVA:

Olá, me chamo Rozmari Ferreira, tenho 33 anos, sou formada em processos gerenciais e faço pós em estratégia de negócios na Uninove, profissional com a carreira desenvolvida na área de Customer Experience e Customer Sucess, com experiência em de gestão de pessoas e gestão de processos, estou em busca de uma oportunidade como: Supervisora de Customer Experience.
Utilizo metodologias ágeis como: Scrum, Smart, Kanban, OKR, Lean e Kaizen.
Tenho conhecimento das ferramentas para melhoria da qualidade como: Pareto, Ishikawa, 5 porquês, 5W2H E PDCA.
Foco no desenvolvimento do colaborador com acompanhamento próximo e estruturado - PDI, com 1:1 e feedbacks semanais e
pontuais, utilizo também perfil Disc, para conhecer meu time e saber onde e como desenvolve-los de forma orgânica. Olhar
analítico para tratar as oportunidades dentro do squad, buscando soluções rápidas e eficientes para o negócio.
Experiência em produtos financeiros, turísticos e automotivos.
Para ver uma melhor ilustração de meu histórico e de minhas qualificações, analise o currículo em anexo. Estou ansioso por poder conversar
com você sobre esta oportunidade e aprecio muito sua consideração.

Experiência

Atuo a 8 anos no mercado de Customer sucess, Experience e suport.

Trabalhei para as empresas como Decolar, solução cred, Atento e Kavak, focando no cliente final com a satisfação e a resolução de problemas.

 

Educação

Sou formada em processos gerenciais e Hotelaria e turismo.

Faço pós em estratégia de negócios e marketing digital.

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