Sabrina Pozes

Possuo facilidade no trabalho em equipe e no suporte direto a usuário; podendo também trabalhar individualmente, bem como no desenvolvimento de projetos e na implementação de redes e novas tecnologias.
Sou uma pessoa dinâmica e que sempre trabalha em prol do crescimento pessoal e da equipe.
Gosto de ajudar no desenvolvimento de ideias e processos que facilitem o trabalho, proporcionando melhor integração da equipe e melhor desenvolvimento das atividades.

Experiências Profissionais
Globo.Com - novembro/2017 – outubro/2018
(Empresa de grande porte (multinacional) – segmento de comunicação)
Analista de Atendimento - Uso de ferramenta interna de gerenciamento de solicitações de usuários;
englobando acompanhamento e controle de prazos, de acordo com cada demanda e SLA. Contato com os
clientes internos, afim de entender as solicitações; bem como encaminhar, acompanhar, cobrar prazos e dar
feedback, para os mesmos.
Portugal Telecom - maio/2015 – março/2016
(Empresa de grande porte (multinacional – Brasil e Portugal) – segmento de tecnologia)
Analista de Telecom - Uso de ferramenta interna de gerenciamento de solicitações de usuários
(Remedy); para controle de prazos, em cumprimento aos requisitos de cada projeto da empresa (integração
entre as diferentes equipes que participam dos projetos internos). Atendimento de suporte e
acompanhamento de projetos específicos. Análise de dados e pré-requisitos com o cliente, para o
entendimento das necessidades e a criação de planos de ação para satisfação e busca de melhoria contínua
do atendimento.
IBM - julho / 2012 - Abril / 2015
(Empresa de grande porte (multinacional) - segmento de tecnologia)
Analista de Suporte - Utilização de ferramenta interna de gerenciamento de solicitações de usuários;
IBM-Máximo e ASM (aplicação de registro de atendimento). Atendimento presencial e remoto, e suporte
para projetos específicos das áreas. Análise de dados e pré-requisitos para a criação de planos de ação que
visam a melhoria contínua do atendimento.
Telefone: (21)36273853 / (21)99900-7510
E-mail: sabrinapozes@gmail.com
Grupo EBX (Eike Batista) - maio/2008 a julho/2012
(Empresa de grande porte - multinacional (Brasil, Chile, Colombia, Panamá, EUA) - no segmento mineração.
Analista de Suporte - Atendimento telefônico aos clientes internos da empresa. Suporte a softwares
da família Windows. Utilização de aplicativos internos utilizados na empresa; entre eles: IBM –Máximo,
Aranda Software e ASM (aplicativos de registro de atendimentos). Análise métrica de índices de qualidade
de atendimento e criação de novos procedimento e rotinas, para melhoria contínua.

Formação
 UniverCidade
Graduada em Informática 2004
 Infnet
Pós graduada em Gestão de TI 2015