Sally Magalhaes Veloso

◦ Proativa ◦ Habilidade de Interação com os Clientes ◦ Comunicativa ◦ Perfil de liderança e trabalho em equipe ◦ Responsável ◦ Organizada ◦Objetiva

MASTER CABO TV E INTERNET

1 ano e 10 meses

AGENTE QUALIDADE

fev/2020 até dez/2021 (1 ano e 10 meses)

◦ Esclarecimento de duvidas. ◦ Prospecção e fidelização dos clientes. ◦ Superação de resultados. ◦ Padronização de processos e procedimentos, atualização de procedimentos. ◦ Ações corretivas e preventivas; através de abertura e acompanhamento de relatórios de não conformidade. ◦ Acompanhamento e gerenciamento das reclamações provenientes do SAC, adaptando as reclamações recebidas a itens de controle operacionais a fim de se obter melhoria contínua dos processos produtivos e minimização das reclamações de clientes.

AEC TELECOMUNICAÇÕES

3 anos e 5 meses

SUPERVISORA

set/2016 até fev/2020 (3 anos e 5 meses)

◦ Atendimento e relacionamento com o cliente. ◦ Ampla experiência com vendas, produtos e serviços relacionados a telecomunicações. ◦ Controle de metas individuais e em equipe. ◦ Monitoramento e controle de qualidade ◦ Treinamento e desenvolvimento profissional da equipe ◦ Desenvolvimento e acompanhamento no processo de atendimento ao cliente ◦ Apoio nos processos seletivos de recrutamento e seleção de profissionais com reanalise de currículos, entrevistas, dinâmicas em grupo e aplicação de testes. ◦ Execução de relatórios; ◦ Gerenciamento e liderança de equipe

FACULDADES INTEGRADAS PITÁGORAS

4 anos e 10 meses

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

fev/2009 até dez/2013 (4 anos e 10 meses)