Samuel Sampaio da Silva

Me chamo Samuel Sampaio, tenho 21 anos e sou estudante de TI. 

Minhas experiências são:

Ferramentas de Suporte e Gestão de Atendimento: Experiência com GLPI, Zendesk, Jira e Twilio.

Atendimento de Help Desk e Service Desk: Mais de 5 anos de experiência em suporte técnico em níveis N1, N2, N3 e C-level, abrangendo hardware (computadores, notebooks, impressoras, cabeamento, redes de computadores e protocolo TCP/IP) e software (suporte a protocolos de e-mail, como POP3, IMAP e Exchange, atendimento via telefone e acesso remoto por meio de ferramentas como Teamviewer, Anydesk e VNC para suporte a aplicações Windows, Pacote Office, instalação de certificados digitais e programas JAVA, como RFB e Previdência Social).

Linguagens de Programação e Banco de Dados: Proficiência em Python, Javascript, HTML5, CSS3 e MySQL.

Gerenciamento de Impressoras: Uso de softwares de bilhetagem de impressão para monitorar o status dos dispositivos, controlar o fluxo de toners e papel.

Suporte a Sistemas Operacionais: Windows, Linux/Ubuntu, MacOS, com suporte a VPN (OpenVPN e Forticlient). Atendimento em níveis N1, N2 e C-level. Análise e levantamento de dados para criação de procedimentos. Gerenciamento de licenças de softwares e suporte ao G Suite.

Suporte em Ferramentas Administrativas: Pacote Office e E-mail (POP3, IMAP e Exchange).

Controle de Rotinas: Gerenciamento de fluxo de impressões, toners, e-mails e backups dos servidores de Active Directory e Aplicação.

Suporte em Hardware: Montagem e manutenção de computadores e notebooks, incluindo validação de status, troca de componentes, upgrades, formatação e limpeza.

Suporte em Infraestrutura: suporte rede local, Instalação e passagem de cabos de rede e telefonia em PABX.

Capacitação para Desenvolvimento de Relatórios e Dashboards.
 

IFood - Analista Field Service júnior (2021 – 2023)

Refricon Mercantil ltda - Auxiliar de T.I (2020-2021) - Jovem Aprendiz T.I (2018 - 2019)

Cursando na Cruzeiro do Sul, Análise e desenvolvimento de sistemas, 4° semestre.