SANDRA LOPES DE LIMA

Experiência com atendimento a cliente, escuta ativa, senso de urgência, trabalho em equipe, excelente relacionamento interpessoal, empatia, foco em metas e resultado, Senso Investigativo, Curiosidade em buscar o entendimento do todo a fim de realizar um trabalho com excelência são algumas das habilidades que desenvolvi nesta última empresa em que trabalhei por 11 anos, nesses últimos meses tenho me aperfeiçoado em novas tecnologias como Excel avançado, Power BI, tenho disponibilidade total de horário para trabalhar em Jundiaí e região, São Paulo, disposta a novos desafios e muita vontade de aprender

Funções: atuação com processos de backoffice, realizando ajustes monetários, e tratativa das solicitações vinda dos setores de SAC, ouvidoria, e-mail bancário e centrais de atendimento dos Bancos Pan, Credz, Bradesco e Santander. Controle de qualidade do serviço prestado garantindo os ajustes financeiros como taxas, tarifas, juros de parcelamento de fatura, juros emissores e controvérsia cadastral. Recebimento e análise de documentos. Foco em melhorar a experiência dos clientes gerando eficiência.

Cursando - Tecnologia em Processos Gerenciais – Uninove previsão Termino 2025

2023 – Curso de Introdução ao Customer Success – CS Academy 2023 – Curso de Excel Intermediário/avançado – Senac Matarazzo 2023 – Curso Power BI – Senac Matarazzo 2022 – Curso de Inteligência Emocional – Fundação Bradesco