Sara Costa

Profissional especializada em Customer Success/CX e Marketing Digital, com mais de 6 anos de experiência em atendimento. Possuo habilidades consolidadas em organização de projetos, visão estratégica e colaboração em equipe. Graduada em Marketing pela Cruzeiro do Sul, com proficiência em inglês para comunicação global. Minha expertise inclui realizar follow-up da experiência do cliente, monitorar indicadores, resgatar clientes perdidos e identificar novas oportunidades de venda. Minha abordagem proativa contribui significativamente para o sucesso de projetos e metas, garantindo a integração efetiva do cliente com o produto ou serviço adquirido.

Analista de Customer Success 
Carreira U.S.A (dez/2023 até o momento)

- Gerenciamento do CRM;
- Análise e orientação de NPS;
- Resolução de problemas, follow-up e redução de churn;
- Responsável por identificar oportunidades de upsell e cross sell;
- Responsável por alimentar as plataformas para garantir a segurança dos dados da empresa e manter as informações dos clientes atualizadas; 
-Elaboração de materiais para apresentação de resultados, criação e aplicação de estratégias;
- Acompanhar os chamados do início ao fim para oferecer a melhor solução/atendimento; 
- Atualizar a tabela de depoimentos, recolocando e gerenciando os posts do Instagram; 
- Enviar e-mails e mensagens no WhatsApp conforme necessário; 
- Ser o principal ponto de contato entre alunos e o time técnico;
-Coordenar o agendamento entre o time técnico e o cliente; 
-Atualizar e organizar o e-mail de suporte; 
-Gerar relatórios sobre os atendimentos/situações dos alunos no Clickup; 
-Cadastrar os alunos na plataforma do Curso Educa; 
-Fazer follow-up com os alunos em cada processo para obter feedback.;
-Fazer follow-up após a entrega dos produtos para depoimentos e fotos; 
-Monitorar a utilização do produto pelos alunos e identificar possíveis áreas de melhoria;
-Responsável pelo onboarding de clientes do Brasil e dos Estados Unidos.

Profissional de Marketing Digital (mar/2023 até dez/2023)

-Criação de infoprodutos;
-Marketing de conteúdo nas redes sociais;
-Tráfego pago e tráfego orgânico;
-Venda de portfólio e estratégias para consolidação de marca;
-Prestação de serviço remoto com foco em comunicação e transparência;
-Atendimento ao cliente, fornecendo sugestões e respondendo perguntas sobre produtos e serviços
Inbound marketing e qualificação de leads;
-Estratégias para a jornada do cliente.

Consultora de Relacionamento e Sucesso do Cliente
Grupo Cruzeiro do Sul  (mar 2019/mar 2023)

- Consultoria especializada pelas mídias digitais (WhatsApp, Instagram, e-mail) para orientações de graduação e pós-graduação, cadastro de bolsas, fechamento de venda e análise estratégica. 
- Monitoramento de KPIs; 
- Gestão de CRM, SIAA, Televendas, Salesforce e Hiplataform; 
-Elaboração de relatórios de resultados, apresentando dados relevantes para a direção; 
-Análise de mercado e de concorrentes, identificando oportunidades de negócios para a empresa; 
- Condução de pesquisas de satisfação, avaliando a percepção do público; 
- Atendimento humanizado, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas; 
- Prospecção de clientes para a empresa, identificando oportunidades de negócio para aumentar os resultados; 
-Criação de indicadores de desempenho, otimizando processos e melhorando recursos; 
-Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência; 
-Treinamento do time para estratégias de fidelização dos clientes; 
-Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos; 
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional;
- Negociação com clientes para definir os melhores preços, condições de pagamento e prazos de entrega dos produtos.

Supervisora de Experiência do Cliente e Vendas
Perfumaria Hope (dez de 2014 - mar de 2019)

-Implementação de estratégias de marketing, atuando para o crescimento das vendas e do lucro;
-Realização de follow-up, identificação de oportunidades de upsell e cross-sell;
-Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe;
-Treinamentos com foco em encantar, fidelizar e conquistar novos clientes.
-Supervisão do layout da loja, garantindo uma exposição adequada dos produtos.
-Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
-Apoio à gestão financeira com o lançamento de informações no sistema, incluindo faturamento, despesas e fluxo de caixa.
-Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.

Marketing | Tecnólogo – conclusão em 08/2022

Cruzeiro do Sul - São Paulo/SP