sara Silva

Experiência em e-commerce, atuando como mediadora no Mercado Livre e na empresa Melhor Envio, especializada em soluções logísticas para frete. Tenho habilidades comprovadas em gestão de conflitos e resolução de problemas, garantindo uma experiência positiva para os clientes. No Melhor Envio, contribuí para otimizar processos logísticos e facilitar a integração de plataformas de e-commerce, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Sou dedicada a criar soluções inovadoras e práticas que aprimorem a experiência do cliente e impulsionem o sucesso das operações de e-commerce.

nov de 2022 - nov de 2023 | Melhor envio

Customer Care

Assumi responsabilidade de fornecer suporte aos clientes, utilizando habilidades multiskills para resolver demandas por Chat, E-mail e WhatsApp. Gerenciei solicitações dos clientes, abrindo chamados via tickets e encaminhando feedbacks à equipe de produto para melhorar a experiência do cliente.

Set de 2021 - out de 2022 | Teleperformance/ Mercado Livre

Minha experiência envolveu prestar suporte por chat e e-mail em um ambiente global de E-commerce, atuando como intermediário entre vendedores e clientes. Eu resolvia problemas, esclarecia dúvidas e garantia a satisfação dos clientes com uma abordagem centrada no cliente e proativa.

Expert em Interação (Canais Digitais)

jan. de 2018 - mai de 2019 | Atento brasil

Dediquei-me à gestão proativa de relacionamento com clientes, com foco na personalização, análise de feedback, excelência operacional (KPIs e OKRs), monitoramento de TMA, NPS, qualidade do atendimento e treinamento de novos colaboradores.

Suporte de atendimento ao cliente (Telefonia)

out de 2013 - jan de 2016 | Atendimento ao cliente

Durante o estágio, desenvolvi habilidades em comunicação e organização. Fui efetivada devido ao compromisso com a qualidade. Como Crediarista, negociei dívidas, analisei órgãos de crédito e liberei limites, aprimorando habilidades de venda e relacionamento com clientes.

Cursando Graduação em Mídias Sociais Digitais-Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

Nota: Com ênfase em E-commerce