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Sergio Luiz de Araujo

Sergio Luiz de Araujo

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Sergio Luiz de Araujo:

Simplicidade no modo de agir na gestão de pessoas. Interação com áreas relacionadas para uma melhoria continua do processo operacional. Analise de KPI'S , onde evidenciamos os pontos a melhorar da gestão. Atuação em diversos produtos como: Conta Digital, Prevenção à Fraude, SAC, Suporte Técnico, e  Outbound/Inbound. 

Experiência

2019 - Teleperformance

Supervisor – Prevenção à Fraude/Conta Digital

Quantificar resultados - Monitorar cadastros dos clientes ao aderir carteira digital (Conta digital, analise documental e biométrica e onboarding de PF e PJ). Manter nível de serviço, interação com área relacionadas para solução de imediato aos casos esporádicos de clientes em atrito.

2018 - 2019    Sitel do Brasil São Paulo - SP

Supervisor de Atendimento – Suporte Técnico

Quantificar resultados - Analisar e verificar situações que podem ocasionar aumento das chamadas. Extrair relatórios que apresentem algum erro e aumento de um determinado tipo de problema por parte do cliente (contratante). Acionar cliente contratante para auxílio em demandas que não houve uma finalização via sistêmica. Atingir KPIS estipulados como: Qualidade e NPS (Nota Pesquisa de Satisfação) analisar e apontar possíveis desvios de Forescat/KPI’S durante o dia. Verificar relatórios de premissas e fazer comparativo com as metas diárias estipuladas.

 

Educação

 

Universidade FMU São Paulo

Graduação Gestão da Qualidade (Cursando-EAD)

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