Sérvulo Junior

Experiência como Gerente Comercial (Varejo e Serviços), Gestão de Pessoas, Gestão Operacional, Gestão Administrativa, Gerente Regional e Coordenador Comercial.

Mais de 10 anos de experiência em cargos de liderança de vendas no varejo e serviços. 

Sólida experiência em atendimento ao cliente, B2C, B2B, D2C, B2G, Controle de estoque, Abertura e fechamento de loja e toda dinâmica comercial, administrativa e operacional. Gerenciamento de conflitos, Análise de indicadores, Budget, KPIs, Redução de custos e Alcance de metas.

Líder com foco nos resultados, desenvolvimento das equipes e excelência no atendimento.

Vivência em grandes ações de voluntariado. 

- Carglass – Multinacional (Temporário)

(Gerente – Fevereiro/2023 a Maio/2023)

-Projeto temporário de Implementação e melhorias na operação da unidade.

-Atendimento ao Cliente.

-Gestão de Equipes.

-Gerenciamento Comercial/Vendas, Gerenciamento administrativo.

-Prospecção de clientes.

-Controle de estoque, Compras.

-Controle de leads e follow up.

-Gerenciamento do agendamento de serviços.

-Gestão de frota de veículos. 

-Gerenciamento de conflitos.

-Acompanhamento de visitas das fiscalizações.

-Controle CFTV e Alarmes.

-Abertura e fechamento de loja. 

- Leroy Merlin - Multinacional (Temporário)

(Coordenador Comercial – Junho/2022 a Setembro/2022

-Projeto temporário de Implementação do Drive-thru.

-Engaja a seção, o atendimento, a venda e a relação com os clientes; Engaja a equipe de vendas na gestão do linear.

-Define e aplica ações estratégicas e operacionais para seu setor.

-Atua com formação de equipe de vendas chão de loja.

-Faz a gestão e o acompanhamento dos resultados de vendas.

-Monitora e garante o atendimento de clientes de cada vendedor.

-Assegura o cumprimento dos objetivos de metas; Garante as negociações dentro da política comercial vigente, bem como as operações comerciais; Analisa, qualifica e estimula o retorno aos orçamentos realizados em seu setor. 

-Atendimento ao cliente.

-impulsionar vendas e lucratividade.

-Gestão de Pessoas.

-Gerenciamento de conflitos.

-Análise de indicadores gerenciais, Acompanhamento de metas e premiações. -Animação de vendas e divulgação dos produtos financeiros internos.

-Abertura e fechamento de loja.

-Checklist operacional, Visitas nas unidades para implementar boas práticas. -Coordenação da escala de colaboradores.

-Suporte em todo circuito de vendas dos 15 setores.

-Coordenação do VM (visual merchandise), Abastecimento (linear, aéreos, gôndolas), Rupturas, Estoque, Precificação, Cartazes de ações promocionais.

-Acompanhamento do ranking das lojas (setores, unidades, progressão/regressão de vendas, Produtos mais vendidos, Produtos vencidos e fora de linha).

-Controle de produtos de devoluções e Defeitos, 

-Check stand, Cross, Ponta de gôndola e Pódio.

-Ações comerciais em parceria com fornecedores.

- Ortobom 

(Gerente Regional – Janeiro/2022 a Março/2022)

-Gerenciamento regional de 17 lojas franqueadas (Shopping, Rua e Hipermercado). 

-Gestão de equipes.

-Gerenciar as ações promocionais.

-Garantir a visibilidade das marcas nas lojas, assegurar o padrão de identidade visual em todas as lojas. 

-Acompanhar e controlar as execuções realizadas nos pontos de vendas.

-Analisar o resultado das equipes nos PDVs.

-Desenvolver estratégias para alcance das metas. 

-Identificar o melhor posicionamento e exposição dps produtos.

-Distribuir materiais de merchandising a serem aplicados nas lojas, 

-Acompanhar implementações nas lojas.

-Atividade em manter a Padronização das unidades.

-Suporte de treinamentos aos consultores e suporte especifico aos franqueados.

Controle de roteiro e agenda de visitação as lojas. 

-Eventos e ações de vendas.

-Impulsionar vendas e lucratividade.

-Acompanhamento de metas das unidades e consultores.

-Técnica TVV (técnica de vendas do varejo), Técnica CVBA (Característica, Vantagem, Benefício e Atração).

-Verificação do showroom das lojas e Visual merchandise.

-Acompanhamento Operacional, Comercial e Financeiro das lojas.

- Self Storage GuardeAqui - Multinacional

(Gerente Comercial - Maio/2014 a Fevereiro/2020)

-Gerenciamento Comercial, Gestão de Pessoas, Gestão Administrativa, Gestão Operacional/Patrimonial.

-Responsável pela gestão da unidade de negócios de forma eficiente e ampla, garantindo melhoria contínua dos processos e o alto padrão de desempenho, administração, execução e qualidade funcional. Atingindo metas comerciais com foco em receita, Controle de custos, Lucro, Planejamento, Implementação, Organização e satisfazendo as necessidades dos clientes. 

-Realizar atendimento aos clientes da unidade e aos novos clientes (Presencial Loja e Ominichanel), objetivando locação dos espaços para armazenagem e vendas dos produtos que agregam na operação, de acordo com as políticas comerciais estabelecidas.

-Abertura e fechamento de Loja, Análise de Indicadores, Controle fluxo de caixa da loja, Controle de estoque e Inventários.

-Realizar processos de baixa de pagamentos de aluguel, fazer cobrança dos pagamentos pendentes e demais procedimentos de inadimplência.

Realizar procedimentos de gestão patrimonial - vistoria geral do prédio, dos sistemas operacionais (segurança, incêndio) equipamentos, espaços, verificando limpeza e conservação, necessidade de manutenção, obras e reparos.

-Orçar e realizar pedidos de material de vendas para a loja, material de manutenção, limpeza e material de escritório e controlar o estoque.

-Delegar atividades, monitorar e apoiar a equipe de gestão da unidade, realizando feedbacks e alinhando a equipe às práticas e valores da companhia.

-Analisar relatórios e indicadores de desempenho (metas X resultados) para apoiar a gestão da unidade (controle de orçamento, reajuste de clientes, receitas, taxas de conversão indicadores de desempenho, etc.).

-Elaborar e recomendar ações de marketing e vendas.

-Recomendar, contratar e gerenciar serviços de manutenção/obra predial, interno ou através de terceiros

-Participar das reuniões e conferências para avaliação dos indicadores de desempenho (ações de vendas, faturamento e demais atividades).

-Participação nas atividades de Operações das duas primeiras unidades no RJ, considerando todos os aspectos necessários para implantação e abertura, incluindo compras, contratação de fornecedores, implantação de sistemas, parametrização dos espaços, senhas de acesso etc. (sitelink e o PTI, sistema de segurança), treinamento de pessoal, garantindo a transição efetiva entre o término da obra e o início das atividades.

-Liderar e desenvolver os Assistentes de Loja e Call Center, objetivando o alcance das metas estabelecidas em conformidade aos padrões de qualidade definidos nos planejamentos anuais.

-Garantir a implementação e execução dos processos operacionais, comerciais e de atendimento, com aderência aos padrões estabelecidos.

-Liderar processos de melhoria contínua na gestão da Loja, desenvolvendo, identificando e disseminando melhores práticas.

-Acompanhar visitas das fiscalizações na loja.

-Garantir o resultado financeiro das Lojas, Participar do Planejamento Anual de Orçamento e Vendas, Budget/KPI.

-Apoiar os Colaboradores das Lojas na formação e capacitação de Assistentes para torná-los novos Gerentes de Loja para novas unidades ou reposição.

-Em conjunto com a área de Engenharia e Manutenção, garantir a boa manutenção das unidades de acordo com o orçamento e metas estabelecidas.

-Interagir com a área de expansão sobre novas oportunidades de negócios e provendo informações para a análise de viabilidade de aumento de área locável (Mix).

-Analisar relatórios, marketing, atendimento, desempenho de vendas, entradas e saídas e demais indicadores da loja.

-Participação na organização e gerenciamento das ações de marketing, eventos e exposições para gerar novos leads potenciais.

- Laselva Bookstore - Aeroporto Santos Dumont - RJ

(Gerente Comercial - Setembro/2011 a Julho/2013)

-Gerenciamento Comercial, Gestão Operacional e Gestão de Pessoas.

Responsável por 5 estabelecimentos no aeroporto (2 Livrarias, 1 Cafeteria, 1 Loja de Conveniência e 1 Pub Bar Lounge - Setores de Embarque e Desembarque).

-Atendimento ao cliente.

-Impulsionar vendas e lucratividade, Precificação, Ações promocionais, Trade Marketing.

-Recebimento de mercadorias; Conferência e lançamento de nota. 

-Acompanhamento nas visitas das fiscalizações. 

-Arrumação de loja, Exposição estratégica; Visual merchandise. 

-Escala de colaboradores; Treinamento, Desenvilvimento da equipe e Feedback.

-Controle de estoque, Protocolos de armazenamento e Inventário.

-Análise de indicadores.

-Supervisão na organização, Limpeza e conservação das lojas.

-Recebimento de carro forte; Tesouraria; Conferência e Abastecimento dos caixas.

-Câmara Frigorífica.

-Supervisão e orientações dos EPIs.

-Normas de segurança na circulação em áreas restritas do Aeroporto.

-Visibilidade dos produtos no ponto de venda, Arrumação das prateleiras, Precificação. 

-Controle e remoção imediata de produtos vencidos. 

-Positivação de materiais de merchandising, Instalação de displays.

-Abertura e Fechamento das lojas.

- VIVO - Setor Antifraude 

(Analista de Controle e Dados - Março/2004 a Junho/2006)

-Setor responsável pela prevenção e combate as fraudes (nível nacional) na telefonia móvel celular Vivo PJ, PF e Governamental. 

-Interação com Órgãos de Segurança Pública 

-Judiciário.Utilização de sistemas (Fraud View, Oracle, Atlys, Ngin e Appia).

-Efetivação de bloqueios/desbloqueios de terminais confirmados para fraude.

-Análise de relatórios detalhados de chamadas.

-Controle total para cada terminal analisado e alarmado.

-Acesso a informações restritas e confidenciais.

-Detecção; Análise; Tratativa e Acompanhamento de terminais clonados e subscrição. -Gestão de tráfego de dados PJ, PF e Governamental a nível nacional.

Voluntariado: 

- INCA - Hospital do Câncer 

Assistência direta aos pacientes internados e seus acompanhantes, Atendimento ao público no setor de banco de sangue

- Casa Ronald McDonald – Assistência a Crianças com Câncer

Check List operacional, Atendimento aos visitantes, Recreação com as crianças em tratamento, Vendas de produtos personalizados do projeto para arrecadação de fundos para a Casa Ronald Macdonald.

- Força Tarefa na tragédia das chuvas em Teresópolis RJ

Assistência e suporte específico para as equipes de Segurança Pública, IML e demais equipes que atuaram na região devido a tragédia. 

Suporte e assistência aos sobreviventes e seus familiares. 

- 1º Tribunal do Júri Comarca da Capital RJ

Membro do Egrégio Conselho de Sentença.

- Projeto Solidário Odontológico Infantil IPT.

Triagem, marcação das consultas, controle de estoque, solicitação de compra dos equipamentos e materiais, recepção dos visitantes.

Trabalho Sem vínculo empregatício:

- CornerShop - Shopper (Gestão de compras e entregas) 2020

Aplicativo que oferece serviços de delivery de supermercados e lojas.

Plataforma de comunicação que facilita a conexão entre os Clientes que desejam fazer pedidos de compras de produtos nas lojas e os compradores (Shopper) que realizam esses Pedidos de Compras em nome desses Clientes e realizam a entrega. Shopper (comprador) é quem efetivamente realiza a compra, decide o que e quanto levar, interage com o cliente e o estabelecimento e faz o pagamento. É ele quem está sujeito às influências exercidas pelo ambiente da loja, por isso, valoriza muito a experiência de compra, conveniência, preço e variedade de produtos.

- Repórter Fotográfico (Fotojornalismo) 2006 a 2011

ABI Associação Brasileira de Imprensa /ABJ Associação Brasileira de Jornalistas

Atuando em grandes eventos públicos, privados e reportagens (Cirque Du

Soleil, entre outros).

- Eventos 1998 a 2004 – DJ/Sonoplasta

Atuando em grandes eventos privativos de celebridades e ilustres personalidades.

Competências Profissionais:

Habilidades de comunicação, Influência e Relacionamento interpessoais; Liderança; Energia, Motivação, Entusiasmo, Iniciativa e Comprometimento; Trabalho em equipe; Ética; Integridade; Autoconfiança; Proatividade; Organizado; Pensamento Criativo; Conhecimento técnico; Proatividade; Analítico, Inteligência emocional; Flexibilidade; Carismático; Capacidade de inovação e Resiliência.

Hobbies:

Jogo de Xadrez, Vídeo Game, Leitura técnica e Esporte coletivo.

Informações Complementares:

CNH: B (EAR).

Veículo Próprio.

Disponibilidade total de horários.

Referências Pessoais e Profissionais.

Certidões Nada Consta.

Formação e Cursos Complementares:

Comunicação Social (Superior Completo – Universidade Metodista)

Qualidade em Serviços - Gestão de Produção (FGV - Fund. Getúlio Vargas)

Vendas de Alta Performance (Coach P.A. Paulo Alvarenga - Crescimentum)

Vendas de Alta Performance (Coach Prof. Ernesto Costa - VAP)

Atendimento ao Público (LEARN) 

Liderança em Gestão de Projetos (Instituto de Edução Tecnológica)

AVSEC (INFRAERO)

Prevenção, Combate a incêndio e Primeiros Socorros (Sprink - CBMERJ Charitas/RJ)

Manipulação de Alimentos e Higienização - Normas ANVISA - Aeroporto.

Código de Conduta e Ética no Relacionamento Colaborador e Fornecedor (UCLM)

Desafio Compliance (UCLM), Segurança da Informação e Proteção de dados (UCLM)

Gestão da Singularidade (UCLM), Introduções a Informações sigilosas (UCLM)

Inspirando Equipes/desafio dos Líderes (UCLM)

Liderança Ambidestra (UCLM)

NR6 EPI (UCLM)