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Shaiene Rodrigues

Shaiene Rodrigues

Analista de monitoria de Qualidade

Administrativo

Osasco, Osasco

Social

Sobre Shaiene Rodrigues:

Tenho 32 anos. Casada. Sou determinada, focada, analítica e trabalho muito bem em equipe. Atuação na área comercial com atendimento ao cliente e qualidade de atendimento de canais de 
apoio ao consumidor (telefone, e-mail, WhatsApp e chat), experiência com monitoria de qualidade 
abrangendo análises de ligações, aplicações de feedbacks, elaboração e controle de planilhas, 
relatórios, estruturação de projetos e resolução de problemas e cumprimento de SLAs. Experiências 
também com liberações e estruturação de vagas, correções e sugestões para divulgação de vagas em 
site de emprego, análise de perfil e contato com as empresas, identificando possíveis irregularidades 
nas vagas ou empresas não idôneas.
Participei da implementação da área de monitoria interna, das áreas de atendimento de B2B e B2C, 
bem como na criação de processos, check list de qualidade e materiais de apoio.
Perfil estratégico e analítico. Comunicativa, focada e orientada a resultados, com adaptabilidade e 
fortalecimento de equipes.
Tenho Excel intermediário 
Formação Acadêmica
• Graduação em RH – UNIFIEO – 2013

Experiência

Atuação na área comercial com atendimento ao cliente e qualidade de atendimento de canais de 
apoio ao consumidor (telefone, e-mail, WhatsApp e chat), experiência com monitoria de qualidade 
abrangendo análises de ligações, aplicações de feedbacks, elaboração e controle de planilhas, 
relatórios, estruturação de projetos e resolução de problemas e cumprimento de SLAs. Experiências 
também com liberações e estruturação de vagas, correções e sugestões para divulgação de vagas em 
site de emprego, análise de perfil e contato com as empresas, identificando possíveis irregularidades 
nas vagas ou empresas não idôneas.
Participei da implementação da área de monitoria interna, das áreas de atendimento de B2B e B2C, 
bem como na criação de processos, check list de qualidade e materiais de apoio.
Perfil estratégico e analítico. Comunicativa, focada e orientada a resultados, com adaptabilidade e 
fortalecimento de equipes.
 Empresas Catho e Carrefour. 

Última empresa Catho 8 anos. 

Educação

Formada em Recursos humanos no ano de 2013. Unifieo Osasco 

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