Sheila Ferreira dos Santos

buscando objetividade e assertividade

* Ter uma comunicação interna clara e objetiva é uma meta que cresce cada vez mais entre líderes e gestores, já que eles entendem que ela é um dos itens mais importantes para alcançar bons resultados dentro de uma organização.

* Com feedbacks de desempenho, metas específicas para uma equipe, entre outras questões importantes para manter um relacionamento transparente entre os profissionais.

 * produtividade de toda a equipe naturalmente aumenta, pois todos passam a se dedicar mais para alcançar as expectativas da empresa.

 * Além disso, uma boa comunicação entre toda a empresa também contribui para o relacionamento com os clientes e até fornecedores, pois eles passam a enxergar como a organização valoriza o diálogo.

Telemarketing é uma estratégia de vendas por telefone, feita inicialmente para promover produtos e serviços. Atualmente as empresas de call center também atuam no
atendimento ao cliente, suporte técnico ou fazendo cobranças. O tipo de atendimento pode ser ativo (quando o operador quem liga) ou receptivo (quando as pessoas ligam para o call center).

Entender e seguir o “protocolo” profissional é fundamental para uma boa convivência e uma boa imagem. Cada ambiente tem suas regras próprias, mas algumas são gerais, independente da cultura: apresentar-se quando chegar a um novo ambiente; informar à recepcionista seu nome, empresa e a quem procura; pedir licença de uma reunião para atender uma ligação importante (e sair da sala para fazê-lo); ser receptivo a um pedido de favor de um colega de trabalho, são apenas alguns dos cuidados que devemos tomar no nosso dia a dia.