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Sheilla Leão de Oliveira

Sheilla Leão de Oliveira

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Sobre Sheilla Leão de Oliveira:

Formada em Administração de empresas com MBA em Gestão da Qualidade e Produtividade.
Vasta experiência no Relacionamento Interpessoal, Gestão de equipes, Atendimento ao cliente e Qualidade.


Áreas de supervisão, coordenação e/ou Qualidade.

Experiência

Participação na tomada de decisões para divisão de equipes de vendas, viagens, locais de atuação.
Coordenação da equipe de BackOffice garantindo a qualidade dos processos.
Elaborar relatórios semanais e mensais para direcionar a empresa na tomada de decisões.
Atuação na área de Qualidade, cuja função era garantir a entrega dos indicadores pelos agentes, dentre eles o TMA (tempo médio de atendimento), feedback de ligações para o atendente e tratativa de demandas específicas para garantir a qualidade no atendimento.

Educação

MBA em Gestão da Qualidade e Produtividade.

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