Shirley Santos

Designer de Produto por formação(UFF), pós graduanda em Experiência do Usuário(PUCRS). Desde 2016 trabalho no ramo da tecnologia e pesquisa para inovação de produtos físicos e digitais. Atuei em projetos com times ágeis de ponta a ponta; desde a definição do negócio e discovery até o handoff com marcas como Claro Brasil, Alterdata Software, Aegro Software, Zé Delivery (Ambev/AB-Inbev), Instituto Nacional de Tecnologia e outras através de trabalhos freelancers. Essa trajetória me ajudou a compreender amplamente o impacto do design e gestão de processos no sucesso de negócios tendo os usuários como centro da solução.

Estou constantemente buscando produzir insights utilizando pesquisas qualitativas, dados quantitativos e métodos de experimentação como testes A/B para criar soluções que atendem tanto aos usuários quanto às necessidades do negócio por meio da disseminação da cultura de experimentação.

UX Researcher Ops  @ Aegro Software

Julho 2021 – 2022

Software SaaS web e mobile de gestão administrativa e agrícola. Responsável por criar e fazer a manutenção das esferas de Participantes de pesquisa estruturando e recrutamento, triagem, compensação; Governança estabelecendo diretrizes para consentimento, privacidade e armazenamento de informações; Gestão do Conhecimento de processos e plataformas para compartilhamento de resultados de pesquisa; Ferramentas que promovam eficiência; Competência no sentido de capacitar, educar e empoderar para atividades de pesquisa mais efetivas e a esfera de Advogar, que compreende definir e mostrar o valor da pesquisa em toda a organização. Para além das responsabilidades, a condução de pesquisas generativas e exploratórias também foi uma atividade que desempenhei

Projetos realizados:

• Aumento na eficácia de 15 para 23% da taxa de conversão de recrutamento e economia de 5k anual numa troca de ferramenta, além de trazer o usuário para o centro das soluções da squad de Engajamento Case: Priorização das Sugestões de melhorias dos usuários
• Mapeamento da maturidade e operações de pesquisa vigente 
• Criação e implementação de Base de usuários/Grupo de pesquisa
• Implementação de Repositório de Pesquisa (com ou sem tratamento) + taxonomia e guia de uso do Dovetail
• Apoio técnico/mentoria à PDs, PMs e pessoas que realizam pesquisas 
• Análise e classificação do NPS
• Jobs to be Done do software Aegro para utilização do time de Redesign
• Pesquisas generativas e Exploratórias
• POPs de Entrevistas e outras operações de pesquisa
• Criação de régua comunicacional do produto junto à Product Marketing para evitar comunicações excessivas no app

UX/UI Designer  @ Alterdata Software

Julho 2020 – 2021

Responsável por conduzir de pesquisas, discovery, entrevistas e testes de usabilidade com usuários de sistemas desktop e web de rotinas relacionadas à escritórios contábeis e de departamentos pessoais; junto a times multidisciplinares, orientados por metodologias ágeis (Scrum). No tempo que estive na empresa participei de 3 squads de diferentes maturidades em UX. Principais pontos durante atuação:

• Com pesquisa proativa, foi possível identificar antecipadamente um erro no produto que poderia gerar um prejuízo de meio milhão de reais devido aos impactos legais do problema. Com as ações que tomamos, foi possível poupar cerca de 300 mil reais para a empresa em custos estimados de desenvolvimento e indenizações.
• Dinâmicas e desenvolvimento de personas, mapas, fluxo conversacional para assistente virtual, tom e voz. 
• Líder da iniciativa de levantamento de melhorias de usabilidade relacionadas a Acessibilidade visto que boa parte do público alvo dos produtos eram pessoas 60+
• Ferramentas: Adobe XD, Framer, Mural.
• Processos e frameworks: atomic research, service blueprint, user journey mapping, eye tracking, wireframing, prototipagem de micro interações,usability testing;

Pós Graduação - User Experience Design and Beyond PUCRS

Em andamento | TCC sobre a Eficácia do processo de recrutamento para pesquisas em UX - em andamento, Previsão de formatura - Maio/2024

Bacharelado - Desenho Industrial/Design de Produto                      

(2020) UFF / Universidade Federal Fluminense

Curso Product Operations                                            

(2024) Grumbach Consulting

Curso Customer Experience 2.0                                          

(2024) CS Academy

Curso ChatGPT: Formação Completa do Iniciante ao Avançado             

(2024) Udemy

Curso Product analytics                                              

(2023) PM3

UX Metrics                                                          

(2019) Huxley Dias (Product Arena)