Sidney Rizzardi

Sou um Executivo com expertise em Gestão de Vendas, Suprimentos, de Logística Reversa, Pós-Vendas e Negócios, fluente em inglês, que atua como líder há 15 anos nesta área que é estratégica e muito contribuí para solidificar a imagem e credibilidade de marcas e empresas, como também para gerar negócios com a recorrência de vendas de produtos, serviços e grandes contratos. 

Trabalhando em B2C e B2B nos mercados de Eletroeletrônicos; Tecnologia; Linhas Branca e Marrom, liderei na Asus, Cobra Tecnologia, Gradiente, LG e Semp Toshiba, áreas de Pós-Vendas; Vendas; Qualidade; Compras e Importação; Logística e a Reversa. Realizei a gestão e relacionamento comercial com varejistas e distribuidores (B2W, Nova.com, Fast Shop, Carrefour, Walmart, GPA e Grupo Casino, Ricardo Eletro, Magazine Luiza, Havan, Alcatéia, All Nations, Movie, RCell, Allied) e participei do fechamento de negociações importantíssimas, bem como do relacionamento e reversão de clientes de grande porte. Atuei no segmento B2B em clientes relevantes como: Petrobras, Bradesco, Telefônica, SP Trans e Universidade Estácio de Sá. 

Complementando minhas competências e algumas realizações, destaco: liderança de grandes times (20 diretos a 120 indiretos); responsabilidade pelas operações das lojas ‘Faz+Fácil’ em 27 hipermercados Carrefour - na posição mais recente como Gerente Geral. Cases de sucesso na gestão da venda de produtos de origem (DOA) na Asus, no desenho de planos de controles de custos e aumento de receitas por meio das áreas de Pós-Vendas para retrabalho como refurbished. Por fim, controle de SLA’s e Satisfação de Clientes, por monitoramento e atendimento de SAC e Mídias Sociais.

Agradeço sua disponibilidade em me receber para que possamos trocar visões de mercado e de negócios.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

01/17 à atual – PSAC ASSESSORIA E NEGÓRIOS LTDA.
Cargo: Gerente Operações e Negócios.

05/12 à 12/16 – ASUS – ACBZ Importação e Distribuição Ltda.
Cargo: Gerente de Pós Vendas (B2B e B2C) Varejo, Distribuidores e Corporativos.

07/11 à 05/12 – Semp Toshiba Máquinas e Serviços Ltda.
Cargo: Gerente de Assistência Técnica e Clientes Corporativos (B2C e B2B).

09/06 à 10/10 – LG Electronics de São Paulo Ltda.
Cargo: Gerente de Pós-vendas & Gerente de clientes corporativos.

08/04 à 08/06 – COBRA TECNOLOGIA S.A.
Cargo: Coordenador de Projeto.

05/02 à 06/04 - ALFATEST IND. E COM. DE PROD. ELETRONICOS S.A.
Cargo: Gerente de Assistência Técnica – Rede Nacional de Serviços.

12/88 à 08/01 - GRADIENTE ELETRÔNICA S.A. 
Cargo: Supervisor II – Sudeste e Sul.
 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Prospecção de Novos Clientes /Intermediação de Empresas / parcerias comerciais entre prestadores de serviços e compradores de produtos de Refurbished;
• Atendimento a Rede de Varejistas e Distribuição / Supply Chain / Serviços de pós-vendas.
• Comercialização de Produtos de Tecnologia;
• Estruturar políticas, processos e gerenciar a rotina com as áreas financeiras, contábil, fiscal, faturamento, contas a receber e pagar, controle de orçamento, custos, reporte financeiro para matriz;
• Gestão de pessoas, recrutamento e seleção, Treinamento / desenvolvimento, Cargos e salários, benefícios e plano de carreira e motivação da equipe;
• Inventário de Produtos da Logística Reversa;
• Programação de peças de reposição (Supply Chain) com Importação de peças de reposição e distribuição para Centros de Reparo;
• Performance Reports / KPI´s; apontando o desempenho visando medir os prazos e a qualidade dos serviços prestados contratados (com plano de ação);
• Comodato para Peças e Produtos (Buffer);
• Triagem e Back office da operação DOA com geração de crédito;
• Serviços de Suporte para negócios B2B com terceirizados;
• Controle da rotina do Centro de Reparos, TAT, Peças e plano de ação;
• Controle de Inspetores de Campo / atendimento na rede Autorizada;
• Controle do SAC; Acompanhar os Claims junto a  área responsável;
• Gestão de Customer Experiente e feedback as áreas com participação no plano de ação;
• Reuniões semanais internas com a área de negócios para alinhamento da rotina; 
• Treinamentos Técnicos e Administrativos Presenciais ou WEBaula de acordo com a necessidade da empresa;
• Controle de serviço de suporte corporativo no 1º e 2º nível, bem como o SLA contratado entre clientes corporativos e prestadores de serviços.
• Entrega de serviços prestados para contas corporativas como Petrobrás e Banco Bradesco, 
• De acordo com o interesse da área de negócios; efetuar tratamento diferenciado para Clientes formadores de opinião;
• Forte estimulo ao suporte dos milhões de produtos em base instalada em todo o Brasil (Fora de Garantia);
• Workshop semestral com os principais parceiros de serviços para conseguir as metas (KPI) que foram solicitados a partir da matriz, e criar plano de ação ou contingências;
• Reuniões periódicas da equipe, aliando e aprimorando o trabalho nos mais variados moldes de atuação (SWOT, PDCA e ITIL);
• Desenvolvimento de processos, fluxos e procedimentos de implantação para clientes corporativos (B2B);
• Elaboração de Propostas Comerciais para clientes B2B em conjunto com a área de negócios.
• Venda de Produtos de Origem DOA (devoluções) através de canal dedicado;
• Coordenação do Projeto SPTrans pela empresa Cobra Tecnologia, que instalamos 5000 unidades de Módulos de Monitoramento;
• Atualização e padronização SOP, instruções de trabalho, instruções de faturamento; Fluxos, Cronogramas, Controles para as rotinas internas e externas das atividades;
• Reuniões de status operacional/comercial com cliente (MBR / QBR) e acompanhamento dos planos de ação definidos com as áreas envolvidas;
• Controle e manutenção dos veículos da frota, corretivas, preventivas e padronização visual; 
• Elaboração de Contratos de Vendas e de Prestação de Serviços;

 

Administração de Empresas - UNIBAN (2002 ~2005)