Silvana J dos S Costa

Possuo habilidades para gerenciar conflitos e contornar objeções, sempre com foco na satisfação do cliente e na performance em resultados, pois essas eram atividades no cotidiano da agência bancária onde trabalhei. Desenvolvi atividades que exigiam concentração e capacidade de tomar decisões, além de habilidades técnicas em vendas, análise de relatórios, cálculos trabalhistas e folha de pagamento. No começo da minha carreira profissional, reestruturei o Departamento Pessoal de um mercado, organizei toda parte de arquivos e atuei, efetivamente, nos cálculos de folha de pagamento e encargos trabalhistas. 

No começo da minha carreira profissional, reestruturei o Departamento Pessoal de um mercado, organizei toda parte de arquivos e atuei, efetivamente, nos cálculos de folha de pagamento e encargos trabalhistas. 

Por 15 anos fui colaboradora do banco Itaú. Atuei no atendimento, resolvia os problemas dos clientes, realizava oferta de produtos bancários que eram efetivadas em vendas e resultados de metas mensais. Performei como destaque quando assumi a carteira do segmento Uniclass, embora tenha sido durante as férias dos gestores. 

Possuo experiência em Departamento Pessoal, nos processos de admissão e desligamento, folha de pagamento, escala de férias, rescisão, controle e cálculo de horas extras e adicionais variáveis.

Atuei em recrutamento e seleção, tendo o conhecimento das etapas para um processo baseado na gestão por competências. 

Curso superior em Administração, com MBA em Gestão Estratégica de Pessoas - Universidade Estácio de Sá.

Curso de recrutamento, seleção e onboarding - PUCRS.

Curso de Gestão por Competências - Instituto RH na Prática