Sobre Silveira JOÃO:
Profissional com mais de 15 anos de vivência em Operações hoteleiras, Front Office, Gestão da hospitalidade, de Atendimento ao Cliente, Gestão e Desenvolvimento de Equipes, Seleção e Treinamento, Pesquisa de Clima, Departamento de Qualidade, Análise e reformulação processos e manuais operacionais. Avaliação de Desempenho, compliance.
Focado em pessoas, resultados e processos.
Vivência em gerenciamento de crises, conflitos internos e externos, tratativas operacionais de condomínios.
Experiência
EXPERIÊNCIA DE TRABALHO |
MELIÁ BRASIL 21 Supervisor de RecepçãoMai/2018 – jul/2022 Coordenação das equipes do Front. Treinamento e Desenvolvimento de novos colaboradores. Logística de insumos e de pessoal do setor. . Conduzir as equipes rumo às metas, de qualidade e operacionais. Trataivas de conflitos (interna/externa/condôminos). Upselling.
POUSADA DOS PIRENEUS Gerente GeralJan/2017 – Mar/2018 Coordenar os esforços dos setores, buscando otimizar os resultados. Desenvolvimento das equipes e gestores, Pesquisa de Clima, Avaliação de Desempenho, Cargos e Salários. Coordenar os eventos realizados na Pousada. Adequação do compliance da empresa às normas vigentes (aspectos legais). Foco na qualidade, levando o empreendimento de 7º a 1º no Tripadvisor e 9,6 na Booking. Trataivas de conflitos e questionamentos.
HOTÉIS WINDSOR - BRASÍLIA Gerente de RecepçãoMai/2015 – Dez/2017 Coordenar processos seletivos, treinamentos, avaliações de desempenho. Reformulação de Procedimentos operacionais. A equipe conseguiu colocar os dois hotéis da rede, em menos de um ano, em 1º e 2º lugares nos principais portais. Tratativas de conflitos (interna/externa).
ROYAL TULIP ALBORADA Gerente de RecepçãoJan/2014 – Mar/2015 Coordenar a logística de pessoal do departamento de Front, Revisão e unificação dos manuais de operacionais (PPO) do Front. Monitoramento dos indicadores da Qualidade – Conseguimos ir a 1º lugar , em menos de um ano, em portais como Tripadvisor, Booking, Hotéis.com. Certificação em 100% em auditorias operacionais. Tratativas de conflitos ou questionamentos (interna/externa). |
Educação
- Curso superior em Processos Gerenciais - Tecnólogo
- Curso Técnico em Administração
- Bacharel em Química - incompleto
Profissionais do mesmo Turismo / Viagens / Hospitalidade setor que Silveira JOÃO
Profissionais de diferentes setores próximos Brasília, Brasília
Outros usuários que são chamados Silveira
Empregos próximos Brasília, Brasília
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Engenheiro de Dados Azure SR
há 1 dia
ATRA Informatica Brasília, BrasilA ATRA é uma empresa de tecnologia especializada em serviços de Integração, Migração, Governança, Segurança e Qualidade de dados. Com inovação em seu DNA, desenvolve soluções que transformam seus dados em ativos estratégicos. Conta com profissionais experientes e reconhecidos no ...
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Assistente de Departamento Pessoal
há 6 dias
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Associação Recicle a Vida BrasiliaTer experiência mínima de 06(seis) meses, ser graduado em cursos como: Gestão de Recursos Humanos, Administração, Ciências Contábeis ou áreas afins. · Conhecimento das leis trabalhistas e previdenciárias incluindo E-social. · Entender os princípios e valores do cooperativismo, be ...
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Vendedor (a) Pátio Brasil Shopping - Df
há 23 horas
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TOUTI COSMETICS Brasilia**Perfil**: · - Escolaridade mínima: Ensino Médio completo; · - Possuir afinidade com o segmento de perfumaria e maquiagem; · - Conhecimento em informática: Pacote Office. · **Atribuições e responsabilidades** · - Cumprir a rotina de vendas com qualidade e foco nas metas comercia ...