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Guraituba
Simone Gina Ferreira

Simone Gina Ferreira

melhoria da experiência do cliente

Atendimento ao Cliente / Suporte

Guraituba, Colombo

Social

Sobre Simone Gina Ferreira :

Atualmente na área  de Qualidade como gerente de qualidade, porém passei por vários níveis dentro do setor sendo eles:  Coordenadora administrativa organizando fluxo de atendimento e prazos de reclamações, distribuindo demandas e solicitações direcionadas pelos clientes  internos e externos, aplicar feedback com pontos de melhorias nas demandas diarias, controle ponto, lançamentos de atestados e declarações, compilar material tabelas e gráficos de performance do setor para posicionamento à Alta Diretoria.
Assistente Administrativo 2012 a 2014
Atendimento direto a reclamações, organizando material para defesa ou justificativa para procedências, desenvolvimento de plano de ação, envios de relatórios para áreas internas  envolvidas.
Monitor de Qualidade - 2011 a 2012
Escuta de ligações para analisar qualidade de atendimento prestado, aplicar feedback nos colaboradores para melhorias em pontos a desenvolver, realizar calibragem com a gestão de cada área para melhor desempenho no atendimento ao cliente.

Experiência

Atualmente na área  de Qualidade como gerente de qualidade, porém passei por vários níveis dentro do setor sendo eles:  Coordenadora administrativa organizando fluxo de atendimento e prazos de reclamações, distribuindo demandas e solicitações direcionadas pelos clientes  internos e externos, aplicar feedback com pontos de melhorias nas demandas diarias, controle ponto, lançamentos de atestados e declarações, compilar material tabelas e gráficos de performance do setor para posicionamento à Alta Diretoria.
Assistente Administrativo 2012 a 2014
Atendimento direto a reclamações, organizando material para defesa ou justificativa para procedências, desenvolvimento de plano de ação, envios de relatórios para áreas internas  envolvidas.
Monitor de Qualidade - 2011 a 2012
Escuta de ligações para analisar qualidade de atendimento prestado, aplicar feedback nos colaboradores para melhorias em pontos a desenvolver, realizar calibragem com a gestão de cada área para melhor desempenho no atendimento ao cliente.

Educação

Cursando Gestão de Qualidade.

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