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Simone Hernandes

Simone Hernandes

Agente de atendimento ao cliente

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Simone Hernandes:

Profissional com mais de 15 anos de experiência no mercado financeiro. 
Conhecimento no âmbito contact center, com operações de SAC, Análise de Crédito, Negociação, Televendas, Empréstimos Consignados.
Profundo conhecimento com atendimento ao cliente de segmento Nacional e Multinacional.
Experiência no atendimento digital (e-mail, telefone) esclarecimento de dúvidas, contratação de
produtos, cobrança, segurança, internet, recebimentos, pagamentos, folha de pagamento(RH) e todo suporte ao cliente, prezando pela qualidade, empatia, e foco na solução e satisfação
Possuo habilidade analítica, no qual me permite identificar problemas, analisar  informações técnicas, e a capacidade de solucionar atividades complexas.

Experiência

Vivência no atendimento telefônico, prestando suporte a empresas de médio e grande porte.Prestação de serviço no ramo bancário, para instituições financeiras de segmento multinacional.Experiência no atendimento ativo, receptivo, cobrança e SAC. Capacidade de analisar informações técnicas, solucionar atividades complexas, capacidade com metas e conhecimento nos indicadores operacionais: ABS, Qualidade, produtividade e NPS.

Educação

Superior completo em Administração em Recursos Humanos 

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