Simone Santos

Minha carreira começou na área administrativa e, desde então, já passei por diferentes segmentos e portes de empresas, o que me deu uma visão ampla de negócios e operações.
Foram mais de 25 anos aprendendo, evoluindo e contribuindo em Backoffice, Recursos Humanos, Atendimento e Processos, sempre com o desafio de transformar atividades do dia a dia em oportunidades de melhoria e resultados.

Sou apaixonada por trabalhar com pessoas, resolver problemas e tornar processos mais claros e eficientes. Acredito que comunicação, dinamismo e aprendizado constante são chaves para entregar resultados sustentáveis e apoiar o crescimento de equipes e empresa

Minha carreira começou na área administrativa e, desde então, já passei por diferentes segmentos e portes de empresas, o que me deu uma visão ampla de negócios e operações.
Foram mais de 25 anos aprendendo, evoluindo e contribuindo em Backoffice, Recursos Humanos, Atendimento e Processos, sempre com o desafio de transformar atividades do dia a dia em oportunidades de melhoria e resultados.

• Gestão e atualização contínua de FAQ’s e Manuais de Produtos de Seguros;
• Criação de documentação de apoio para novos produtos com foco em usabilidade e visão do cliente;
• Condução de checklists de atendimento (GMUD) para lançamento de novos produtos, em parceria com Product Managers;
• Interface direta com Canais Críticos, como Ouvidoria, Jurídico, Reclame Aqui, BACEN, PROCON e Consumidor.GOV;
• Participação ativa em reuniões de acompanhamento de NPS Atendimento e ações de melhoria nas jornadas;
• Apoio no processo de integração de NPS Produto de Seguros com demais áreas de CX;
• Visitas a BPO’s para identificação de gaps e coleta de insights para produtos e processos;
• Atuação conjunta com squads e áreas de produto, sustentação e backoffice para repasse de informações, resolução de incidentes e melhoria de fluxos;
• Produção de dashboards, análises de KPI’s/OKR’s e relatórios executivos com insights estratégicos para a liderança;
• Apoio no lançamento e construção de processos operacionais para novas linhas de negócio, como Consórcio.

Superior Completo em Propaganda e Marketing na Universidade Paulista - UNIP