Sobre Sonia Santana Silva Silveira:
Atuei durante 7 anos como operador de atendimento de tr, função multiskill, e como gerente comercial tenho experiência de 2 anos
Sou apaixonado por liderança
Experiência
Operador de Atendimento de tr
Mapfre Seguros - São Carlos - SP
Realização de atendimento ativo e receptivo e registros de clientes no sistema pivotal
Seguimento de ações de reversão de cancelamentos de apólices, obtendo sucesso na maioria dos casos.
Atuação nos esclarecimentos de pagamentos, solicitações de assistência automóvel, sinistro
Sistema de utilização SAP para verificação de pagamentos, SISBB( sistema Banco do Brasil) Pagamentos apólice auto
Período: Setembro 2015 - Setembro 2021
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Gerente Comercial
Cristiane da Costa Baroni
Implementação de programas para novos colaboradores.
Melhoria nos processos e otimização dos serviços da empresa, treinamento de vendas voltada ao atendimento.
Monitoramento e direcionamento de funcionários conforme as boas práticas de gestão de pessoas.
Acompanhamento diário da entrega da operação, levantamento de resultado de venda e pós vendas.
Junho 2015 - Agosto 2015
Educação
Universidade Santo Amaro
Pós - Graduação em Gestão de Pessoas MBA - Ênfase em Liderança
Ead/ concluído - Setembro 2021
Universidade Santo Amaro
Gestão de Recursos Humanos
Ead/ Concluído - Fevereiro 2019
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Profissionais de diferentes setores próximos São Carlos, São Carlos
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Consultora de inteligência financeira
Administrativo
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Procuro uma nova oportunidade para experiências desafiadoras em minha carreira de (acrescentar sua área). Acredito que só assim um profissional pode continuar em constante evolução.
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Cuidadora
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